سياسة الإرجاع والاستبدال
لا يؤثر هذا القسم الخاص بـ "سياسة الإرجاع والاستبدال" على حقوقك القانونية.
لديك الحق في استبدال أي إكسسوارات للشاي لا يناسبك خلال 30 يومًا من الطلب. يقتصر استبدال إكسسوارات الشاي على المنتجات من نفس المجموعة التي تم شراؤها، ويخضع لتوافر المخزون. سيتم مراجعة طلبات الاستبدال الأخرى ورهنًا بموافقة إدارة TWG Tea. ومع ذلك، لا يمكن إرجاع أو استبدال المواد القابلة للتلف بما في ذلك الشاي المعبأ وأوراق الشاي لأسباب صحية وطبية.
يحق لك استبدال أو استرداد الأموال في شكل قسائم شراء لأي منتجات تعتبرها TWG Tea معيبة في غضون 30 يومًا من استلام الطلب. يجب تقديم فاتورة داعمة وصورة (أو صور) إلى فريق خدمة العملاء لموافاتهم بتفاصيل العيب. سيتم استبدال المنتج بمنتجٍ بديل متطابق، وفقًا لتوافره في المخزون.
لن تقبل TWG Tea إرجاع إكسسوارات الشاي إلا في حالتها الأصلية وتغليفها مصحوبة بالفاتورة. المنتجات المصنوعة يدويًا، باستثناء علب الشاي (التي تباع فارغة) ومغارف الشاي المصنوعة من قرون الجاموس يدويًا، ولن تكون المخالفات الطبيعية أساسًا لأي إرجاع. لن يتم قبول الإرجاعات المستخدمة أو التالفة أو المتسخة وقد يتم إعادتها إلى العميل، وعلى نفقته الخاصة (قد يشمل ذلك تكاليف الشحن والرسوم والضرائب الإضافية).
سيتم فرض رسوم ثابتة بقيمة 15 دولار سنغافوري على جميع الإرجاعات الدولية المؤهلة للسلع التي تم دفع الرسوم الجمركية لها إلى TWG Tea. عند استلام طلبك، نطلب منك التواصل معنا على
Digital-UAE@TWGTea.com قبل جميع طلبات الإرجاع وسيقوم الفريق بترتيب إرجاع المنتجات إلينا عبر DHL Express لضمان حمايتها وتأمينها أثناء النقل. في حالة الحاجة إلى دفع مبلغ إضافي في حالة ارتفاع سعر المنتج، فيجب دفعه قبل ترتيب التسليم. سيتم احتساب الدفع بناءً على سعر الشراء الأصلي.
يرجى ملاحظة أننا لن نكون مسؤولين عن المنتجات التي لم يتم إرجاعها باستخدام خدمة DHL Express.
بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى سنغافورة، ستقوم TWG Tea برد سعر الشراء الأصلي (بما في ذلك ضريبة السلع والخدمات) للمنتج. بالنسبة للطلبات التي يتم شحنها إلى دول أخرى غير سنغافورة، ستقوم TWG Tea برد سعر الشراء الأصلي للسلعة مطروحًا منه أي رسوم أو ضرائب أو رسوم شحن سارية. سيتم الاسترداد في غضون 30 يومًا كحد أقصى من استلام البضاعة المرتجعة. وستكون رسوم البريد المرتجعة على نفقتك.
لكي تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو لاستبدال المنتج، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء كما هو مذكور أدناه عبر البريد الإلكتروني على
Digital-UAE@TWGTea.com أو الاتصال بنا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً باستثناء العطلات الرسمية. Singapore: +65 97571837
سيتم إرجاع جميع المبالغ المستردة المؤهلة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. بالنسبة للدفع عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان، سيتم إرجاع المبلغ المسترد في غضون 30 يومًا. أما بالنسبة للدفع عن طريق حساب PayPal، فسيتم إرجاع المبلغ المسترد في غضون 3 إلى 5 أيام عمل.