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Haute Couture Tea

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線上購物銷售條款及細則

線上購物銷售條款及細則

感謝您使用電子設備,包括電腦、平板或手機來訪我們的網站 (本 “本網站”). 本網站由 TWG Tea Company Pte Ltd運營 (“TWG Tea”) ,可在任何數位媒體上訪問和使用。以下條款及條件 (“本條款”) 在您 (或 “顧客”) 和 TWG Tea(“我們”,視上下文需要而定)之間形成具有法律約束力的協議。

瀏覽、訪問和/或使用本網站的任何部分和/或使用通過本網站提供的任何服務和/或購買或試圖購買本網站上的任何產品或服務,即視為您已閱讀、理解並接受我們不時修改的本條款,從而受本條款和修改的法律約束。

1. 前言

1.1. 透過本網站(以下簡稱「網站」)銷售的「TWG Tea」品牌產品(以下簡稱「產品」)受以下線上購物銷售條款及細則(下稱「條款及細則」)規範,該條款及細則可能不定時修訂。

1.2. 產品由特威茶葉有限公司(TWG Tea Taiwan Co Ltd,以下簡稱「TWG Tea」)直接銷售。TWG Tea 是依台灣法律設立的公司。依據本條款及細則,僅 TWG Tea 對您負責,而非其他關聯實體,包括 TWG Tea Company Pte Ltd 或其關係企業。

1.3. 本網站銷售之產品僅供消費者(以下簡稱「顧客」)購買,所謂消費者是指基於非商業、貿易、創業、手工藝或專業活動目的而行動的自然人。

1.4. 本條款及細則公布於網站,供顧客了解及保存參考。

1.5. TWG Tea 或其關係企業透過本網站提供銷售或已銷售的所有產品,均受本條款及細則規範,且本條款及細則優先於任何其他聲稱對您與 TWG Tea 或其關係企業間具有合約效力的文件。本文件不影響您依適用法律可能享有的任何法定權利。

1.6. 任何透過本網站進行的購買,將受成功下單時(即您點擊「提交訂單」按鈕後 TWG Tea收到訂單時)有效的條款及細則版本所規範。每當您透過本網站進行購買時,TWG Tea建議您列印並保存當時有效的條款及細則副本,以供您日後參考。

1.7. TWG Tea 保留隨時修改及 / 或替換本條款及細則的權利,並會事先通知您。若您不同意修改後的條款及細則,請勿在本網站購買任何產品。若您在本條款及細則修改後仍在本網站購買任何產品,將視為您已接受修改後的條款及細則。

1.8. 對本條款及細則的任何修改及 / 或替換,僅對修改或新版本條款及細則發布並聲明生效日期後所購買的產品有效。若 TWG Tea 修改或替換本條款及細則,任何先前版本的條款及細則將不適用於修改或替換的條款及細則生效後所進行的任何購買。

1.9. 在本條款中,下列用語具有以下相應意義:

(a)「線上購物」是指透過本網站購買產品;
(b)「產品」是指TWG Tea在本網站銷售的茶品 、配件、美食產品、禮券或任何其他產品或商品;
(c) 「優惠碼」是指提供給本網站可購買合資格商品的代碼;(d)「服務」是指透過本網站提供的線上購物服務。 

7. 責任與擔保限制

本「責任與擔保限制」章節不影響您的法定權利。

7.1. 除非本條款另有規定,在適用法律允許的最大範圍內,TWG Tea不承擔所有明示和默示的擔保責任,且不對線上購物或透過本線上購物向您提供的資訊、內容、材料、產品或其他服務作出任何形式的明示或默示聲明或擔保,除非另有書面說明。您明確同意,使用本線上購物服務的風險由您自行承擔。

您明確同意,使用或無法使用本網站的風險完全由您自行承擔。本網站及透過本網站向您提供的所有產品和服務均按「現況」和「現有狀態」提供,不附帶任何形式的明示或默示擔保,包括所有關於適售性、特定用途適用性、所有權和未侵權的默示擔保。

在法律允許的範圍內,TWG Tea對於任何與產品、產品使用、銷售或本網站相關而可能產生的直接、間接、附帶或衍生性損害概不負責,即使TWG Tea已知悉或可能已知悉此類損害的可能性。

在不允許排除默示擔保責任的司法管轄區內,上述排除默示擔保責任的條款可能不適用於您。

7.2. 此外,顧客特此明確認知並同意,在法律允許的範圍內:

(a) TWG Tea對於任何因產品缺陷或不符合規範,或因TWG Tea違反本條款項下的任何其他義務而直接或間接導致的任何損失、損害或傷害的責任,在任何情況下均不超過受影響產品價格的等值金額;

(b) TWG Tea不對您因違反本條款及細則而可能遭受的任何損失或損害承擔責任;若任何法律規定適用了任何不可排除的保證或隱含條款,其責任將(在法律允許的範圍內)僅限於下列方式(由TWG Tea自行選擇):

    (i)   對於商品,退還商品價格、重新供應商品或修復商品;及
    (ii)  對於服務,重新提供服務或退還服務費用;及

(c) 除因我們的疏失導致的死亡和人身傷害外,我們不對合約、侵權行為(包括但不限於疏失)、合約前或其他陳述(除欺詐性不實陳述外)或與本合約相關的任何其他損失或損害負責,無論是直接或間接的經濟損失(包括但不限於收入、利潤、合約、業務或預期儲蓄的損失),任何商譽或聲譽的損失,或任何特殊、間接或衍生性損失,無論在任何情況下該方是否因使用或無法使用本網站或本線上購物服務,或使用或消費在本網站上購買的任何產品而產生的損失。

7.3. 網站上展示和描述產品的照片和文字僅供參考,不具合約效力。在法律允許的範圍內,TWG Tea對網站上顯示的照片或文字中的錯誤或遺漏不承擔責任。

7.4. 對於國際配送至TWG Tea未保證配送的國家,若產品不符合配送國家現有的法律和規定,TWG Tea概不負責。

14. 保險與配送

14.1. 所有經 TWG Tea 確認的訂單將會送至您提交訂單時指定的配送地址。配送僅限於本網站指定的國家/地區。TWG Tea無法修改您提交訂單時提供的配送地址。

14.2. 我們致力於在2至3個工作天內處理所有訂單。TWG Tea 使用「新竹物流」作為所有付費配送服務的物流承運商。標準配送時間大約為2至15個工作天,實際時間將依配送方式及相關條件而有所不同。請注意,預計配送時間僅供參考,並從商品出貨日開始計算。TWG Tea不對任何因海關清關程序所造成的延誤負責。此外,由於COVID-19疫情影響,目前許多快遞公司的商業航空貨運量已大幅減少,這可能導致國際配送出現一些我們無法控制的延誤情況。

14.3. 我們僅能配送至您進入網站時所選擇的國家/地區。例如,若您想要收件地址為新加坡,請在頁面上方的選單中將新加坡設為您的國家。如果您在購物過程中更換了國家/地區設定,購物車中的商品將不會自動轉移到新選擇的國家。您需要重新將想購買的商品加入購物車,並確認配送至新選擇的國家。請注意,並非所有商品都能配送至各個國家,因此線上購物可供選購的商品會依據您選擇的國家而有所差異。

14.4. 對於價值新台幣12,000元或以上的購買,TWG Tea 會為商品在運輸過程中直至送達您指定的配送地址提供保險。所有台灣本地配送和價值新台幣750元或以上的國際訂單,我們需要簽收確認,此時您所購買商品的風險和所有權將轉移給您。如果您指定了非您本人的收件人(例如贈送禮物),則您同意其簽名(或在該配送地址的簽收)即視為TWG Tea已完成配送和履行義務的證明,責任轉移同樣適用。若指定收件人已不在提供的地址,或收件人拒絕及/或未能退回商品,TWG Tea 將不承擔任何責任。

14.5. TWG Tea對所有台灣境內的配送透過新竹物流收取標準運費。TWG Tea對所有國際配送透過FedEx收取標準運費。TWG Tea可能不定期提供其他配送選項,相關費用將在結帳過程中顯示。

14.6. TWG Tea盡最大努力確保,當特定國家對某些產品實施配送限制時,選擇該特定國家後將不會提供受限制的產品銷售。然而,若商品因任何原因(包括配送限制)被海關扣留或拒絕,TWG Tea概不負責。若您購買的商品被海關拒絕並退回TWG Tea,我們將為您提供全額退款。

 

15. 購買驗收

15.1. 您有責任在收到商品時,立即確認所購商品的數量及狀態。

15.2. 若您發現商品有損壞或缺少的情況,請務必於收到商品後7天內,向配送公司提出申訴並通知 TWG Tea。在此情況下,TWG Tea 將為您提供相同的替換商品。

16. 退貨與換貨政策

本「退貨與換貨政策」章節不影響您的法定權利。

16.1. 您有權在收到訂單後7天內,退回任何未開封且未損壞的包裝茗茶或茶具配件。

16.2. 在收到您退回的商品後,我們將於15天內完成退款。

16.3. TWG Tea 接受未開封的包裝茗茶和茶具配件退貨,但商品必須保持原始狀態且包裝完整,並附上發票。若退回的商品已被使用、受損、髒污或包裝已撕裂,可能會產生額外的復原費用,此費用將由顧客承擔。

16.4. 所有退回 TWG Tea 的商品將收取新台幣100元的固定手續費。建議您在提出退貨申請前,先透過電子郵件聯絡我們:Digital-TW@TWGTea.com,我們的團隊將安排透過新竹物流或FedEx寄回您的商品,以確保運送過程中商品受到保護和保險。請注意,若您未使用我們指定的新竹物流或FedEx服務退貨,我們將不對商品負任何責任。

16.5. 對於配送至台灣的訂單,TWG Tea 將退還商品的原始購買金額。

16.6. 若您需要申請退款、退貨或商品維修,請透過以下方式聯絡我們:發送電子郵件至Digital-TW@TWGTea.com,或於週一至週五上午10點至下午6點(GMT+8,不含台灣國定假日)致電:台灣: +886 (02) 8227 3500* 15。


17. 優惠碼

以下條款及細則(以下簡稱「優惠碼條款」)適用於在我們的網站 https://TWGTea.com 及行動應用程式上兌換與使用TWG Tea優惠碼(以下簡稱「優惠碼」)。

17.1. 優惠碼可透過電子郵件或印刷資料取得。

17.2. 優惠碼僅可用於購買我們網站上列出並由TWG Tea銷售之符合資格商品(以下簡稱「符合資格商品」)。

17.3. 優惠碼讓您可享有:

(a) 在本網站上購買合資格商品的新訂單時可享折扣。相關折扣內容、優惠詳情及價格計算方式將顯示於提供給您優惠碼的電子郵件或印刷資料中;
(b) 優惠/折扣運費;
(c) 購物時可獲得(由TWG Tea指定的)固定贈品。

17.4. 優惠碼僅可用於:

(a) 一次性購買一項或多項符合資格商品的新訂單(以下簡稱「符合資格訂單」);及
(b) TWG Tea電子郵件或印刷資料中指定的時間期間(以下簡稱「優惠期間」)。每個優惠碼優惠期間的到期日清楚標示於TWG Tea隨附優惠碼的電子郵件或印刷資料上。

17.5. 優惠碼兌換

兌換碼:

(a) 僅可在線上兌換;
(b) 在適用法律禁止的情況下無效;
(c) 僅限一個用戶帳號/一個家庭/一項推廣活動使用一(1)組;
(d) 僅適用於合資格商品;
(e) 不可與其他折扣、優惠券、推廣活動、運送優惠或其他優惠碼合併使用;
(f) 必須在結帳時輸入,才能套用於您的合資格訂單;及
(g) 不可在合資格訂單提交後套用。

17.6. 若TWG Tea 認定所使用的優惠碼對該合資格訂單無效,TWG Tea保留不處理該訂單的權利。

17.7. 提交符合資格訂單即表示您已閱讀、理解並同意受此優惠碼條款的約束,且您確認並同意在法律上受這些優惠碼條款的約束。

17.8. 符合資格商品的供應情況將影響合資格訂單的提交,而且 TWG Tea 保留權利隨時修改、撤回或終止任何優惠碼的效力,恕不另行通知。

17.9. 優惠碼不得:

(a) 用於任何現有訂單;

(b) 與任何其他禮遇或推廣活動一起使用。請注意本網站會定期更新,優惠碼僅可用於提交合資格訂單時明確標示的合資格商品;
(c) 兌換現金、信用額度或禮品卡;
(d) 在到期日後使用。

17.10. 優惠碼價值

優惠碼

(a) 若遺失、被盜或損壞,不予補發;
(b) 不可與其他折扣、獎勵點數、禮券和推廣活動合併使用;
(c) 無現金價值,且不得兌換現金。

17.11. 本條款及細則適用於優惠碼的使用,若優惠碼條款與本條款及細則有任何不一致之處,應以優惠碼條款為準。

17.12. TWG Tea 保留下列權利,且無需承擔責任或事先通知優惠碼持有人:隨時修改、變更和/或刪除任何資訊或任何優惠碼條款,或暫停或取消全部或部分的優惠碼計劃。

17.13. 您了解並同意,透過本網站下載或以其他方式獲得的任何資料和/或數據完全由您自行決定並承擔風險。TWG Tea 不保證我們網站上呈現的優惠碼完全正確。

17.14. 如有任何疑問,請聯絡我們:CustomerService@TWGTea.com。

 

19. 不可抗力

19.1. 當 TWG Tea 因以下原因而無法履行其在本條款及細則下或與產品相關的義務時,TWG Tea 不需要對顧客負責:

(a) 火災、意外、任何法律、命令、公告、法規、政府或主管機關的要求或需求、罷工、勞資糾紛、人力短缺或缺乏專業人員、產品或原材料短缺或無法供應、運輸延誤,或其他超出TWG Tea合理控制範圍的情況(無論是否與上述類似);

(b) 天災(即人力無法抵抗的不尋常或不可預見的自然現象,如龍捲風、颱風、地震等自然災害);
(c) 戰爭、武裝衝突或恐怖主義行為,包括對政府機關、運輸和通訊服務的干擾,在這些情況下,TWG Tea可免除相關受影響範圍內的義務履行。

19.2. 如遇配送延遲,TWG Tea 的義務將暫時中止,履行義務的時間將順延至事件結束後。TWG Tea 會在合理可行的情況下盡快履行義務,並保留以公平合理的方式在顧客間分配剩餘產品的權利。如果 TWG Tea 因上述事件而無法履行義務,您可以取消訂單,TWG Tea 將全額退還您的訂單金額。如需取消訂單,請聯絡我們。

20. 其他條款

20.1. TWG Tea 若未行使、延遲行使或寬鬆處理本條款及細則所賦予的任何權力或權利,並不代表放棄此權力或權利,且單一次的權利行使,並不排除未來再次行使該權利或行使本條款及細則下的其他權利。

20.2. 本條款及細則構成 TWG Tea 與您之間關於線上購物和內容瀏覽和使用的完整協議,並取代所有先前或同時期的協議、談判、陳述、保證、共識、溝通(無論是書面或口頭、明示或默示)或 TWG Tea 及其關聯公司就相關事項所達成的任何安排。除本條款及細則明確規定外,TWG Tea 或其關聯公司未做出任何其他承諾、誘導、陳述或協議。TWG Tea 發布的任何其他條款或細則,特別是與產品或服務相關的條款,將補充本條款及細則,若有不一致之處,應以其他條款及細則為準。

20.3. 若本條款及細則的任何條款被任何政府機關或有管轄權的法院認定為違法、無效或根據本條款及細則有效期間生效和適用的現行或未來法律或法規而無法執行,該條款應完全可分割,且本條款及細則應被解釋為該違法、無效或無法執行的條款從未構成本條款及細則的一部分,而本條款及細則的其餘條款應保持完全有效,不受該違法、無效或無法執行的條款或其從本條款及細則中分割的影響。

20.4. 除 TWG Tea 的所有關係企業外,任何其他人均無權行使或享有本條款及細則下的任何權益。不論本條款及細則有任何其他規定,本條款及細則的任何變更(包括任何責任的解除或和解)皆無需取得任何第三方的同意。

20.5. TWG Tea 保留隨時修改本條款及細則的權利。若您在此類變更做出後繼續瀏覽和使用線上購物,即視為您正式接受新的條款及細則。因此,我們建議您定期查閱本條款及細則的變更內容。如您不同意本條款及細則的任何條款或我們對其做出的任何變更,請立即停止使用或瀏覽線上購物。

20.6. 若本條款及細則中有任何模糊之處,應以對消費者有利的方式解釋。

20.7. 本條款及細則中的標題僅為便於閱讀而設,不應以任何方式改變或修改條款及細則的內容。

 

 

21. 適用法律

21.1. 您對本網站的使用及本條款及細則應依台灣法律規範並解釋,且在不違反下文第15條的情況下,您同意接受新加坡法院的專屬管轄,以解決任何因本條款及細則及您使用本網站所產生或相關的爭議(包括關於本條款及細則的存在性、有效性或終止的爭議)。

22. 管轄權

您與 TWG Tea 之間因本網站及本條款及細則所產生或與其相關的任何爭議、分歧或索賠,應依據《消費者保護法》第47條或《民事訴訟法》第436條之9向法院提出。

04/2026 © 2026 TWG Tea Company Pte Ltd

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