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Haute Couture Tea

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線上支援

我必須建立帳戶才能下訂單嗎?

您可以選擇訪客結帳或建立帳戶。不過我們強烈建議您註冊帳戶,以享受尊榮的購物體驗。往後每次下單無需重複填寫詳細信息,還可獲得首次購買折扣和其他獨家獎勵。

立即 加入我們 或開始購物,在結帳頁面建立您的帳戶。
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如果無法註冊帳戶,怎麼辦?

若您在瀏覽我們的網站時遇到任何問題,請先嘗試清除瀏覽器的緩存和Cookie,並確保您已填寫所有必填字段。若問題仍未解決,您可通過 CustomerService@TWGTea.com 聯繫我們的團隊獲取進一步幫助。
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建立帳戶時,必須填寫註冊頁面顯示的所有文字嗎?

不是,只有帶星號的文字為必填項目。
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我的個人資訊是否保密?

請您放心,我們深知資訊保護的重要性,您的資訊只會與遵守適用數據保護法的第三方共享。欲瞭解更多信息,請完整閱讀我們的 隱私權政策 。

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爲什麼系統不能辨識我輸入的促銷碼?

請您仔細閱讀 條款與細則 ,提交促銷碼前,注意區分大小寫,並確保不含任何空格。若問題仍未解決,您可通過 CustomerService@TWGTea.com 聯繫我們的團隊獲取進一步幫助。
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如何重置密碼?

您可以在登入帳戶後建立新密碼: 在網頁頂部選擇“MyTWG”,在“我的帳戶”頁面點擊“更改密碼”。

如果您忘記密碼,請點擊登錄頁面顯示的“忘記密碼”。

我們會向您提供的電子郵箱地址發送密碼重置連結,點擊該連結即可重新設置新的密碼。

或者,使用相同的電子信箱地址,通過 CustomerService@TWGTea.com 聯繫我們的顧客服務團隊重置臨時密碼。
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密碼設置有什麼要求?

密碼必須區分大小寫,包含 6 位以上的字母和數字。

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如何訂閱你們的最新資訊?

只需 註冊帳戶 並選擇您的優先接收資訊管道,即可獲取有關新產品和促銷活動的最新消息。
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如何從當前接收的郵件列表中取消訂閱?

我們很遺憾看到您選擇離開,您可以通過登入帳戶在帳戶頁面更改您的偏好,或者通過 CustomerService@TWGTea.com 聯繫我們的團隊協助。
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我的訂單

官網上是否有最低消費要求?

只需達到各地區最低訂購金額,TWG Tea 將悉心為您配送至指定地址。

各地區最低訂購金額 :

  • 新加坡: SGD 30
  • 國際地區 & 美國: USD 25
  • 歐盟地區: EUR 23
  • 阿拉伯聯合大公國: AED 109
  • 台灣: NTD 750
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可以修改或刪除訂單中的商品嗎?

很遺憾,訂單提交成功後,不能再進行任何修改。您可查看您的訂單狀態,如果訂單尚未處理,可以取消訂單並重新下單。 
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我還可以修改訂單中的送貨地址嗎?

如果您需要修改送貨資訊,請在下單後立即通過 Digital-tw@TWGTea.com 與我們聯繫,我們會盡力爲您協助更新。請注意,如已包裝完成的訂單恕無法修改送貨地址。因填錯地址而寄送錯誤的包裹無法退款和換貨,因此,我們建議您在結帳前仔細確認您的購物車內容以及寄送資訊。
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如何查看我在 TWG Tea 官網的購買記錄?

登錄您的賬戶後,在頁面頂部選擇“MyTWG”,就可以在“我的訂單”中看到您的訂單記錄。 
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同一訂單可以參與多項促銷活動/疊加使用優惠券/享受多項優惠嗎?

您可參閱 條款與細則 瞭解詳情。大多數情況下,每筆訂單只能參與一項促銷活動,不可與其他促銷活動、折扣券或優惠同享。
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新會員折扣碼的有效期限為多久?

有效期限爲自您在 TWGTea.com 成功註冊之日起算一個月。您可以在我們的歡迎信中找到新會員促銷碼。
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如果我的電子信箱收件匣中沒有收到新會員折扣碼的郵件,該怎麼辦?

建議您檢查垃圾信件匣,或通過 CustomerService@TWGTea.com 聯繫我們。
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禮品包裝是否適用於所有產品?

我們會竭盡所能爲大部分產品提供包裝服務。禮品包裝服務包括 TWG Tea 標誌性禮品包裝、緞帶裝飾和 TWG Tea 明信片。然而,有些產品出於其本身的包裝性質,無法提供禮品包裝。請注意,促銷期間不提供禮品包裝服務。
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能不能在訂單中添加贈禮訊息?

您可以在結帳時添加個人化的贈禮訊息(最多 150 個字符)。我們會將您的贈禮訊息印在 TWG Tea 明信片上,並隨您的訂單一起寄出。請注意,促銷期間不提供這一個人化贈禮訊息服務。然而,每筆訂單都將隨附空白的 TWG Tea 明信片。 
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你們有會員計劃嗎?我的官網訂購可以累計嗎?

MyTWG 是一項僅限受邀者的會員計劃。所有通過 TWGTea.com 註冊賬戶進行的購買將會自動累計。欲獲取更多信息或任何與會員相關的幫助,敬請通過 CustomerService@TWGTea.com 聯繫我們的顧客關係團隊。 
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付款

TWGTea.com 顯示的為哪一種貨幣?

於新加坡官網中,商品皆以新加坡幣(SGD)計價,並由新加坡直接配送至您指定地址。國際地區及美國官網之商品則以美元(USD)計價。阿拉伯聯合大公國官網之商品以阿聯酋迪拉姆(AED)計價。英國網站以英鎊(GBP)計價。台灣網站則以台幣(NTD)計價。
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有提供哪些付款方式?

您可以使用信用卡—— 包括Visa、MasterCard或JCB,以及ATM轉帳等方式完成付款。
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如果無法付款,怎麼辦?

若您在瀏覽我們的網站時遇到任何問題,請先嘗試清除瀏覽器的暫存和Cookie,並確保您已填寫所有必填欄位。若問題仍未解決,您可通過 Digital-tw@TWGTea.com 聯繫我們的團隊獲得進一步幫助。
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配送

您是否提供國際配送服務?

TWG Tea 目前提供配送服務至超過80 個國家或地區。您可於網站頁尾的「配送地區」選單,或左上角選單中選擇您的配送國家/地區,以查看當地適用之商品與服務資訊。
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運費是多少?

運費將依配送地區而有所不同,符合指定消費門檻之訂單可享配送優惠。

新加坡:單筆消費滿 SGD 30 可享免費配送
國際地區及美國:單筆消費滿 USD 25,運費為 USD 10
歐盟地區:單筆消費滿 EUR 23,運費為 EUR 7
阿拉伯聯合大公國:單筆消費滿 AED 109,運費為 AED 35
英國:訂單未滿 GBP 100,運費為 GBP 5.99;滿 GBP 100 可享免費配送
台灣:訂單未滿 NTD 750,運費為 NTD 100;滿 NTD 750 可享免費配送
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我可以將訂單配送至多個地址嗎?

很抱歉,每筆訂單僅限配送至單一地址。如您希望將商品配送至不同地址,敬請分別下單安排配送。
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我是否可將先前購買的商品配送至海外地址?

很抱歉,商品一經由 TWGTea.com 或門市完成購買並收貨後,TWG Tea 將無法代為安排海外配送服務。所有訂單皆須由指定倉庫統一出貨,因此我們建議您直接透過 TWG Tea 官方網站重新下單,以安排配送服務。
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我預計何時可收到訂單?

新加坡、法國、阿拉伯聯合大公國及英國地區之訂單,預計約需 3 至 5 個工作天送達;台灣地區之訂單,預計約需5至7個工作天送達。

國際訂單則皆透過 FedEx 以及 DHL Express 配送,預計約需 4 至 8 個工作天送達。實際配送時間可能因海關作業或天候狀況而有所影響,敬請見諒。
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為何我的配送會出現延遲?

非常抱歉您的配送有所延遲!由於訂單量增加或相關預防措施,出貨與配送時間可能較平時延長。請您放心,TWG Tea 正與物流合作伙伴密切合作,以確保您的訂單儘快安全送達。當您收到出貨確認的電子信後,亦可透過郵件中的連結查詢包裹配送狀態。
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我該如何追蹤我的訂單?

一旦您的訂單離開我們的倉庫,您將在 1-2 個工作日內收到一封電子郵件,其中包含貨運追蹤單號。如果超過 6 個工作日仍未收到電子郵件,請通過 Digital-tw@TWGTea.com 聯繫我們的團隊,我們會盡快爲您提供協助。
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我需要支付多少關稅與稅金?

關稅與稅金將依您的配送地區而有所不同。

TWG Tea 所有國際訂單皆採未完稅交貨(DDU)方式配送,因此收件人需自行負擔當地海關所產生之相關關稅與稅金。敬請留意,您於下單時所支付之運費並不包含關稅與稅金。

若您為贈禮訂單,收件人亦可能需支付相關關稅與稅金。

新加坡境內配送之訂單則無需支付額外關稅與稅金。
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我可以自行前往取貨嗎?

為配合無接觸配送安排並保障顧客安全,目前除茶香美饌商品外,TWG Tea 暫不提供自行取貨服務。
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退貨與換貨

我改變心意了,是否有商品無法退貨或換貨?

是的,基於食品安全與衛生考量,包含包裝茶款及散裝茶葉等易腐商品,恕無法提供退貨或換貨服務。

此外,手工製作之茶具配件可能帶有天然紋理或細微不規則之處,此屬商品特色之一,亦不作為退換貨依據。

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我可以更換茶具配件商品嗎?

您可於訂單完成後 30 日內,針對不符合需求之茶具配件申請換貨服務。可更換之商品僅限同系列商品,並需視庫存狀況而定。更多資訊,請參閱 TWG Tea 退貨與退款政策 。
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若我的訂單或商品有問題,該怎麼辦?

請將您的訂單編號或購買憑證,連同商品照片一併寄送至 Digital-tw@TWGTea.com 。若商品於 30 日內經確認為瑕疵商品,您將可獲得商品更換服務或以購物金形式退款。更多資訊還請參閱 TWG Tea 退貨與退款政策 。
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更多茗茶與茶具配件資訊

TWG Tea 的茶葉來自哪裡?

TWG Tea 精選來自世界各地茶園的新鮮手採完整茶葉,細賞不同產地所孕育的獨特風味與茶韻。您可透過「覓茗探香」功能,依據茶葉產地探索完整散裝茶葉系列。
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我應如何保存茶葉?茶葉可保存多久?

在妥善保存的情況下,TWG Tea 茶款可保存長達 3 年。為完整保留茶葉的新鮮度與風味品質,我們建議將茶葉存放於密封環境中,並避免陽光照射及潮濕環境。

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如何以最佳方式沖泡茗茶?

由於不同茶款所適合的沖泡溫度與浸泡時間皆有所不同,我們建議您參閱商品頁面資訊或包裝茶款上的沖泡指引,以細賞最佳風味。

您亦可透過 TWG Tea 茶書 深入探索不同沖泡方式、茶葉種類、產地與更多茗茶知識。

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我應如何清潔與保養我的茶具配件?

TWG Tea 茶具配件採用多種材質精心製作,並以獨特造型與色彩細緻呈現,因此於日常清潔與保養時,建議依照不同材質採取適當的保養方式與注意事項。

請參閱各商品所提供之專屬保養說明,以妥善呵護每件精緻作品,長久細賞其優雅風采。

如需進一步協助,亦歡迎聯繫 TWG Tea 客戶服務團隊,以獲取相關保養建議。

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如何找到最適合自己的茗茶?

TWG Tea 為每一位品茗愛好者與每個時刻,悉心準備了專屬茶款。您可透過「覓茗探香」功能,或使用篩選條件,於超過 1,000 款單一茶園茗茶與獨家調和茶款中探索心儀風味。

若面對豐富茶款選擇而不知從何開始,亦可透過「尋茶指南」依據茶葉產地、茶種與主要風味,尋找最適合您的茗茶。TWG Tea 專業茶品師亦隨時樂意為您提供品茗建議,協助您細賞專屬於您的完美茶韻。

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永續發展

TWG Tea 的產品是否符合永續理念?

TWG Tea 致力於於茶款與包裝中選用天然材質。我們的茶包以 100% 天然純棉與棉線手工縫製而成,不使用膠水或金屬釘,兼具可生物分解性、永續理念與卓越品質。

TWG Tea 絲質茶包系列亦可透過氧化自然分解,且每款茶包皆嚴選精緻有機認證茗茶製成。

點擊此處,進一步瞭解我們爲建設可持續未來而做出的貢獻。
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我可以攜帶 TWG Tea 茶罐至門市補充茶葉嗎?

可以,您可攜帶 TWG Tea 茶罐至指定門市,TWG Tea 專業茶品師將樂意為您提供協助。

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我可以在哪裡查看永續發展相關資訊?

您可透過以下頁面了解更多 TWG Tea 永續發展相關資訊:https://twgtea.com/our-company/sustainability
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門市據點

我所在的國家或地區有 TWG Tea 實體零售門市嗎?

您可以在 這裡 查看我們在世界各地的 TWG Tea 沙龍和精品店瞭解更多詳情。
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世界各地的 TWG Tea 精品門市銷售的商品是否完全一致?

不同國家或地區銷售的商品可能有所不同。請聯繫您當地的 TWG Tea 精品門市瞭解商品供應詳情。
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我可以在哪裡查看 TWG Tea 茶沙龍的菜單?

您可以在我們的 門市據點 頁面選擇想要了解的門市並查看對應之菜單。
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若您未於此找到相關問題,或需要更多資訊,歡迎聯繫 TWG Tea 客戶服務團隊。

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