POLITICA DI RESI E CAMBI
QUESTA SEZIONE SULLA "POLITICA DI RESI E CAMBI" NON PREGIUDICA I DIRITTI LEGALI DELL'UTENTE.
Se non soddisfatto, l’utente ha il diritto di cambiare qualsiasi accessorio per il tè entro 30 giorni dall'ordine. Il cambio di accessori per il tè è limitato ai prodotti della stessa collezione acquistata, in base alla disponibilità di magazzino. Altre richieste di cambio saranno esaminate e soggette all'approvazione della direzione di TWG Tea. Tuttavia, i prodotti deperibili, inclusi tè confezionati e foglie di tè, non possono essere restituiti o cambiati per motivi di salute e igiene.
L’utente ha diritto a una sostituzione o a un rimborso in buoni d’acquisto per tutti gli articoli ritenuti difettosi da TWG Tea entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. La fattura di supporto e la o le foto del difetto devono essere fornite al Team del Servizio Clienti. Il prodotto verrà sostituito con un prodotto identico, previa disponibilità di magazzino.
TWG Tea accetterà solo resi di accessori da tè nelle condizioni originali e nella confezione originale e accompagnati dalla fattura. I prodotti artigianali come le scatole da tè (vendute vuote) e i dosatori da tè in corno di bufalo sono realizzati a mano e le eventuali le irregolarità naturali non saranno considerate un motivo valido per eventuali resi. I resi di prodotti usati, danneggiati o sporchi non saranno accettati e potranno essere restituiti al Cliente a sue spese (ciò può includere le spese di spedizione, dazi e tasse aggiuntive).
Tutti i resi internazionali ammissibili di articoli pagati a dazio doganale a TWG Tea HQ saranno addebitati a una tariffa forfettaria di 7€. Al ricevimento dell’ordine e per una richiesta di reso, l’utente è pregato di contattarci all'indirizzo CustomerService@TWGTea.com. Il nostro team organizzerà la restituzione degli articoli ordinati tramite DHL Express per garantire che siano protetti e assicurati durante il trasporto. Il pagamento supplementare in caso di un prodotto a un prezzo più alto deve essere effettuato prima di concordare la consegna. Il pagamento verrà calcolato in base al prezzo di acquisto originale.
Si prega di notare che non saremo responsabili per le merci che non vengono restituite utilizzando il nostro servizio DHL Express.
Per gli ordini spediti a Singapore, TWG Tea rimborserà il prezzo di acquisto originale (IVA inclusa) dell'articolo. Per gli ordini spediti in paesi diversi da Singapore, TWG Tea rimborserà il prezzo di acquisto originale dell'articolo meno eventuali dazi, tasse o spese di spedizione applicabili. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico dell’utente.
Per avere diritto a un rimborso o a uno cambio di prodotti, l’utente è pregato di contattare il team del servizio clienti come indicato di seguito via e-mail all'indirizzo CustomerService@TWGTea.com o di chiamare dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 esclusi i giorni festivi di Francia: Francia +33 658845184
Tutti i rimborsi ammissibili verranno riaccreditati sulla modalità di pagamento originale. Per il pagamento con carta di debito o di credito, il rimborso sarà effettuato entro 30 giorni. Per quanto riguarda il pagamento tramite conto PayPal, il rimborso sarà effettuato entro 3-5 giorni lavorativi.