POLITICA DI RESI E CAMBI
QUESTA SEZIONE SULLA "POLITICA DI RESI E CAMBI" NON PREGIUDICA I DIRITTI LEGALI DELL'UTENTE.
Il cliente ha il diritto di sostituire qualsiasi accessorio per il tè che non risulti idoneo entro 30 giorni dall'ordine. La sostituzione degli accessori per il tè è limitata ai prodotti appartenenti alla stessa collezione dell'articolo acquistato, a seconda della disponibilità di stock. Eventuali altre richieste di sostituzione saranno esaminate e sottoposte all'approvazione della direzione di TWG Tea. Tuttavia, i prodotti deperibili, inclusi tè confezionati e foglie di tè, non possono essere resi o sostituiti per motivi igienico-sanitari. Tutte le richieste di sostituzione sono soggette a verifica; pertanto, TWG Tea si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di rifiutare o limitare le sostituzioni.
Il cliente ha diritto a una sostituzione o a un rimborso tramite crediti voucher per qualsiasi articolo ritenuto difettoso da TWG Tea entro 30 giorni dal ricevimento dell'ordine. È necessario fornire la fattura e una o più immagini a supporto del reclamo al team dell'assistenza cliente di TWG Tea. La sostituzione sarà effettuata con lo stesso prodotto, subordinatamente alla disponibilità di stock. I difetti saranno valutati in conformità agli standard qualitativi interni di TWG Tea. Qualora non fosse disponibile un prodotto identico, TWG Tea potrà, a sua discrezione, emettere crediti voucher.
TWG Tea accetterà esclusivamente resi di accessori per il tè nelle condizioni e nell'imballaggio originali, accompagnati dalla relativa fattura. I prodotti artigianali, che comprendono, tra gli altri, barattoli da tè (venduti vuoti) e cucchiaini in corno di bufalo, sono realizzati a mano e le eventuali irregolarità naturali non costituiscono motivo valido di reso. I resi di prodotti che risultino utilizzati, danneggiati o macchiati non saranno accettati e potranno essere restituiti al cliente, a spese del cliente stesso (incluse eventuali spese di spedizione e dazi o tasse aggiuntive). TWG Tea non sarà responsabile per perdita o danneggiamento della merce restituita tramite un trasportatore non apposito.
TWG Tea si riserva il diritto di rifiutare resi qualora si sospettino frodi, abusi o uso improprio della Politica sui resi e sulle sostituzioni. La merce restituita sarà soggetta a procedure di autenticazione e verifica.
Tutti i resi internazionali ammissibili di articoli pagati a dazio doganale a TWG Tea HQ saranno addebitati a una tariffa forfettaria di 7€. Al ricevimento dell’ordine e per una richiesta di reso, l’utente è pregato di contattarci all'indirizzo CustomerService@TWGTea.com. Il nostro team organizzerà la restituzione degli articoli ordinati tramite DHL Express per garantire che siano protetti e assicurati durante il trasporto. Il pagamento supplementare in caso di un prodotto a un prezzo più alto deve essere effettuato prima di concordare la consegna. Il pagamento verrà calcolato in base al prezzo di acquisto originale.
Si prega di notare che non saremo responsabili per le merci che non vengono restituite utilizzando il nostro servizio DHL Express.
Per gli ordini spediti a Singapore, TWG Tea rimborserà il prezzo originale di acquisto dell'articolo (inclusa la GST). Per gli ordini spediti in paesi diversi da Singapore, TWG Tea rimborserà il prezzo originale dell'articolo, meno le eventuali tasse, i dazi o le spese di spedizione applicabili, salvo nei casi in cui la legge vigente richieda diversamente; dazi, tasse e costi di spedizione non sono rimborsabili. Il rimborso sarà effettuato entro un massimo di 30 giorni dal ricevimento della merce restituita. Le spese di spedizione per il reso restano a carico del cliente.
Per avere diritto a un rimborso o a uno cambio di prodotti, l’utente è pregato di contattare il team del servizio clienti come indicato di seguito via e-mail all'indirizzo CustomerService@TWGTea.com o di chiamare dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 esclusi i giorni festivi di Francia: Francia +33 658845184
Tutti i rimborsi idonei saranno accreditati sul metodo di pagamento originario. Per i pagamenti effettuati tramite carta di debito o credito, il rimborso sarà visibile entro 30 giorni. Per i pagamenti tramite conto PayPal, il rimborso sarà visibile entro 3-5 giorni lavorativi. I tempi di rimborso possono variare a seconda degli istituti finanziari e dei requisiti di verifica.