POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
CETTE SECTION SUR LA « POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE » N’AFFECTE PAS VOS DROITS STATUTAIRES.
Vous avez le droit d’échanger tout accessoire pour le thé qui ne vous convient pas dans les 30 jours suivant la commande. L’échange d’accessoires pour le thé est limité aux produits de la même collection que celle de l’achat, sous réserve de disponibilité. Toutes les autres demandes d’échange seront examinées et soumises à l’approbation de la direction de TWG Tea. Cependant, les denrées périssables, y compris les thés emballés et les feuilles de thé, ne peuvent pas être retournées ou échangées pour des raisons de santé et d’hygiène.
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en bons d’achat pour tous les articles jugés défectueux par TWG Tea dans les 30 jours suivant la réception de la commande. La facture justificative et la(les) photo(s) du défaut doi(ven)t être transmise(s) au service client. Le produit sera remplacé par un produit identique, sous réserve de disponibilité.
TWG Tea n’acceptera les retours d’accessoires de thé que s’ils sont dans leur état et emballage d’origine, et accompagnés de la facture. Les produits artisanaux, comme les boîtes à thé (vendues vides) et les doseurs en corne de buffle, étant fabriqués à la main, les éventuelles irrégularités naturelles ne sauraient constituer un motif de retour. Les retours de produits usagés, endommagés ou souillés ne seront pas acceptés. Ils pourront même être retournés au Client, à ses frais (cela peut inclure les frais d’expédition et les droits et taxes supplémentaires).
Tous les retours internationaux éligibles d’articles dédouanés au siège social de TWG Tea seront facturés à un prix forfaitaire de €7. Dès réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse CustomerService@TWGTea.com avant toute demande de retour : notre équipe prendra les dispositions nécessaires pour que vos articles soient retournés via DHL Express et pour s’assurer qu’ils sont protégés et assurés pendant le transport. Si un paiement complémentaire est requis dans le cas d’un produit plus cher, ce paiement doit être effectué avant l’organisation de la livraison. Le paiement sera calculé sur la base du prix d’achat initial.
Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des marchandises retournées par d’autres moyens que notre service DHL Express.
Pour les commandes expédiées à Singapour, TWG Tea remboursera le prix d’achat initial (taxe comprise) de l’article. Pour les commandes expédiées vers d’autres pays que Singapour, TWG Tea remboursera le prix d’achat initial de l’article moins les droits, taxes ou frais d’expédition applicables. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la marchandise retournée. Les frais de retour seront à votre charge.
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange de produits, veuillez contacter l’équipe du service client comme indiqué ci-dessous par e-mail, à l’adresse CustomerService@TWGTea.com, ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (sauf durant les jours fériés français) au 0658845184.
Tous les remboursements éligibles seront crédités via le mode de paiement utilisé pour la commande. Pour le paiement par carte de débit ou de crédit, le remboursement sera effectué dans les 30 jours. Pour tout paiement effectué par PayPal, le remboursement sera effectué dans les 3-5 jours ouvrables.