POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE
CETTE SECTION SUR LA « POLITIQUE DE RETOUR ET D’ÉCHANGE » N’AFFECTE PAS VOS DROITS STATUTAIRES.
Vous avez la possibilité d’échanger tout accessoire de thé qui ne vous conviendrait pas dans un délai de 30 jours à compter de la date de commande. L’échange d’un accessoire de thé est limité aux produits de la même collection que celle de l’achat initial, sous réserve de disponibilité des stocks. Toute autre demande d’échange sera examinée et soumise à l’approbation de la direction de TWG Tea. Toutefois, les produits périssables, notamment les thés emballés et les feuilles de thé, ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons de santé et d’hygiène. Toutes les demandes d’échange feront l’objet d’une vérification, et TWG Tea se réserve le droit, à sa seule discrétion, de refuser ou de limiter les échanges.
Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement sous forme d’avoir pour tout article jugé défectueux par TWG Tea dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. La facture correspondante ainsi qu’une ou plusieurs photos du défaut doivent être fournies à l’équipe du service client. Le remplacement portera sur le même produit, sous réserve de disponibilité des stocks. Les défauts seront évalués conformément aux normes de qualité internes de TWG Tea. Si un remplacement identique n’est pas disponible, TWG Tea pourra, à sa discrétion, émettre un avoir sous forme de crédit.
TWG Tea n’acceptera les retours d’accessoires de thé que s’ils sont dans leur état et leur emballage d’origine, et accompagnés de la facture. Les produits artisanaux, notamment les boîtes à thé (vendues vides) et les cuillères à thé en corne de buffle, étant fabriqués à la main, leurs irrégularités naturelles ne sauraient justifier un retour. Les articles utilisés, endommagés ou salis ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés au client à ses frais (ce qui peut inclure les frais d’expédition ainsi que d’éventuels droits et taxes supplémentaires). TWG Tea ne saurait être tenue responsable de la perte ou de l’endommagement des articles retournés sans recours au transporteur désigné.
TWG Tea se réserve le droit de refuser tout retour en cas de suspicion de fraude, d’abus ou de mauvaise utilisation de sa politique de retours et d’échanges. Les articles retournés feront l’objet de procédures d’authentification et de vérification.
Tous les retours internationaux éligibles d’articles dédouanés au siège social de TWG Tea seront facturés à un prix forfaitaire de €7. Dès réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse CustomerService@TWGTea.com avant toute demande de retour : notre équipe prendra les dispositions nécessaires pour que vos articles soient retournés via DHL Express et pour s’assurer qu’ils sont protégés et assurés pendant le transport. Si un paiement complémentaire est requis dans le cas d’un produit plus cher, ce paiement doit être effectué avant l’organisation de la livraison. Le paiement sera calculé sur la base du prix d’achat initial.
Veuillez noter que nous ne serons pas responsables des marchandises retournées par d’autres moyens que notre service DHL Express.
Pour les commandes expédiées à Singapour, TWG Tea remboursera le prix d’achat initial de l’article (taxe GST incluse). Pour les commandes expédiées vers d’autres pays, TWG Tea remboursera le prix d’achat initial de l’article, déduction faite des droits, taxes ou frais de livraison applicables, sauf disposition contraire de la législation en vigueur, les droits, taxes et frais de livraison ne sont pas remboursables. Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception de l’article retourné. Les frais de retour seront à votre charge.
Afin de pouvoir bénéficier d’un remboursement ou d’un échange de produits, veuillez contacter l’équipe du service client comme indiqué ci-dessous par e-mail, à l’adresse CustomerService@TWGTea.com, ou par téléphone, du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (sauf durant les jours fériés français) au 0658845184.
Tous les remboursements éligibles seront effectués selon le mode de paiement initial. Pour les paiements effectués par carte de débit ou de crédit, le remboursement apparaîtra dans un délai de 30 jours. Pour les paiements réalisés via un compte PayPal, le remboursement sera visible sous 3 à 5 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon les établissements financiers et les exigences de vérification.