CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DU PROGRAMME DE FIDÉLITÉ MYTWG

2.1. Le Programme est un programme de récompenses offert par TWG Tea à ses clients résidant à Singapour et dans le monde entier, sous réserve des Conditions énoncées dans les présentes. L’adhésion se fait uniquement sur invitation et elle est limitée aux individus, dans la limite d’un compte par personne. L’adhésion est personnelle à chacun des Membres et elle n’est ni transférable ni cessible. Le partage d’un compte n’est pas autorisé. Il est nécessaire d’effectuer au moins un achat pour adhérer au Programme.

2.2. Les employés, dirigeants, administrateurs, agents et représentants de TWG Tea et de ses filiales sont admissibles à l’adhésion, mais ils peuvent être exclus de certaines promotions. L’adhésion n’est ouverte qu’aux personnes ayant atteint l’âge légal de la majorité dans leur pays de résidence. En soumettant une demande d’adhésion, vous acceptez (ou, si vous êtes mineur, votre parent ou tuteur légal accepte) d’être lié par les Conditions et toute modification ou amendement. Les membres recevront une carte de membre envoyée à l’adresse postale fournie dans le formulaire d’adhésion. TWG Tea ne sera pas responsable de la non-réception d’une carte de membre par un Membre ou d’une offre comme d’une promotion en raison d’informations incorrectes fournies par le Membre.
2.3. En soumettant une demande d’adhésion, vous êtes réputé accepter (ou, si vous êtes mineur, votre parent ou tuteur légal accepte) d’être lié par les Conditions, la Politique de confidentialité de TWG Tea, les conditions générales d’achat en ligne disponibles à l’adresse suivante :

https://twgtea.com/eu/fr/customer-service/privacy-policy
https://twgtea.com/eu/fr/customer-service/cookies-policy
https://twgtea.com/eu/fr/customer-service/online-shopping-terms-and-conditions

2.4. L’adhésion est nulle si la loi l’interdit dans le pays de résidence du Membre, et sous réserve de modifications nécessaires pour se conformer à ces lois ou règlements.

3.1. Dans le cadre du programme de fidélité, nous enregistrerons toutes vos dépenses lorsque vous achetez des produits (à l'exclusion de l'achat de cartes-cadeaux électroniques et de cartes-cadeaux, des droits de douane, des taxes et/ou des frais d'expédition) dans tous les salons de thé et boutiques TWG Tea participants à Singapour, à Taïwan, aux Émirats arabes unis et en France, dans les salons de thé et boutiques Tea WG à Hong Kong et en ligne sur notre site internet. Vous devez fournir une pièce d'identité au moment de l'achat pour que vos dépenses soient crédités sur votre compte MyTWG. La pièce d'identité peut être votre carte de membre MyTWG, votre adresse électronique, votre numéro de téléphone, votre numéro de membre ou votre nom complet.

3.2. Le cumul des euros dépensés vous donnera droit à différentes Récompenses. Les détails de toutes les Récompenses disponibles et la façon d’échanger ces Récompenses apparaîtront sur la page du compte MyTWG du membre, y compris les limites ou les conditions d’échange des Récompenses.

3.3. Les dépenses réglées à l’aide de bons d’achat ne sont pas prises en compte.

3.4. Les sommes dépensées dans les salons de thé et boutiques TWG TEA à Singapour, à Taïwan, aux Émirats arabes unis et en France, ainsi que dans les salons de thé et boutiques Tea WG de Hong Kong, seront créditées sur le compte MyTWG du membre dans un délai de 5 jours ouvrés. Les sommes dépensées en ligne, sur le site internet, seront calculées sur la base de la valeur nette des transactions, à l'exclusion de tous frais d'expédition, droits de douane et taxes applicables, et ils seront crédités sur le compte MyTWG du membre après l'expédition de la commande.
3.5. Les achats effectués sur le Site Internet permettent le renouvellement du statut du Membre ou son passage au statut supérieur à compter de la date à laquelle les achats sont crédités sur son compte.

3.6. Les dépenses cumulées par un Membre ne peuvent pas être transférées sur le compte d’un autre Membre. Sans porter préjudice à ces droits statutaires, TWG Tea peut, à son entière discrétion et à tout moment, sans avoir à justifier ou à donner de préavis, suspendre le cumul des points, rectifier toute erreur de calcul et apporter les ajustements qu’ils jugent appropriés à ces calculs.

3.7. TWG Tea se réserve le droit d’ajuster tout cumul de point pour n’importe quel Membre. En cas de litige, la décision de TWG Tea est définitive et irrévocable.

3.8. TWG Tea peut, à sa seule discrétion, approuver ou rejeter l’adhésion d’un candidat au Programme de fidélité. Après approbation par TWG Tea de toute demande d’adhésion, une carte sera délivrée à chaque candidat dans un délai d’environ quatre (4) semaines après la réception d’un formulaire d’adhésion dûment rempli.

3.9. Le programme de fidélité est actuellement valable à Singapour, à Taïwan, à Hong Kong, aux Émirats arabes unis et en France, mais aussi en ligne sur notre site internet. Il est susceptible d'être disponible dans d'autres pays, à certaines périodes, comme l'indiquera TWG Tea.

3.10. Si un Membre choisit de s’inscrire au Programme via le Site Internet, le pays d’adhésion du Membre est déterminé par son Pays de résidence. Par exemple, si un Membre choisit Singapour comme pays de résidence, il sera automatiquement inscrit au Programme singapourien et sa participation au Programme sera soumise aux Conditions générales d’utilisation spécifiques à Singapour.

3.11. Si le Membre existant effectue des Achats en ligne depuis un pays qui n’est pas son pays d’adhésion, son statut de Membre du Programme ne changera pas et il continuera à dépendre du même pays.

3.12. Si un Membre souhaite changer de pays d’adhésion, il devra envoyer sa demande par e-mail à l’adresse CustomerService@TWGTea.com.

4.1. Si, pour une raison quelconque, ce Programme n’est pas en mesure de fonctionner comme prévu (y compris en cas de fraude ou de tentative de fraude), TWG Tea se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier les Conditions d’utilisation du Programme, y compris les Récompenses et les Conditions, ou de suspendre ou de résilier le Programme. En cas de modification, de suspension ou de résiliation, TWG Tea informera les membres du Programme par e-mail, ainsi que par un communiqué publié sur le Site Internet. Les Membres ne recevront aucune compensation de la part de TWG Tea en cas de modification ou de suspension du Programme.

4.2. Tout abus du Programme, le non-respect de l’une des Conditions, l’inactivité du Membre pendant 12 mois ou plus, toute fausse déclaration ou toute conduite préjudiciable aux intérêts de TWG Tea, ou fraude ou tentative de fraude, peuvent entraîner la révocation d’un Membre et affecter son éligibilité à une participation ultérieure au Programme.

4.3. Si votre adhésion est révoquée ou annulée d’une autre manière (que ce soit par vous ou TWG Tea, conformément aux Conditions d’utilisation), ou si le Programme est résilié, les euros dépensés et cumulés sur votre compte seront automatiquement annulés. TWG Tea vous informera par e-mail avant de modifier les Conditions d’utilisation. Pour éviter toute ambiguïté, le Membre n’aura droit à aucune indemnité au titre de cette confiscation.

4.4. Les Conditions d’utilisation peuvent être modifiées par TWG Tea à tout moment sans préavis. Il relève de votre responsabilité de vérifier ou de parcourir régulièrement les Conditions d’utilisation afin de vous tenir informé de toute modification. En cas de modification des Conditions, vous pouvez choisir d’annuler votre adhésion en envoyant un e-mail à CustomerService@TWGTea.com.

5.1. La Carte est une carte de fidélité et non une carte de crédit/débit. Elle doit être présentée avant toute transaction. La Carte est émise uniquement pour un usage personnel : elle ne doit pas être partagée, transférée ou cédée par le Membre titulaire. La Carte ne sera utilisée que dans le cadre des Récompenses spécifiées par le présent Programme et conformément aux Conditions des présentes. Elle n’est pas valable avec d’autres promotions, cartes ou réductions.

5.2. Le programme actuel mis en œuvre par TWG Tea sera valide à moins qu’il ne soit corrigé, modifié ou résilié par TWG Tea conformément aux Conditions.

5.3. Sans préjudice de l’un des droits ou recours de TWG Tea, TWG Tea peut à tout moment, à son entière discrétion et sans donner de raison ou de préavis, mettre fin à ce Programme ou retirer, annuler ou invalider toute Carte, Récompense, Bon d’anniversaire et/ou avantage sans être responsable des dommages.

5.4. TWG Tea se réserve le droit, à sa seule discrétion, de modifier le Programme, les Récompenses, les Conditions et les directives à tout moment sans être redevable de dommages et intérêts.

5.5. En cas d’abus ou de fraude concernant la Carte, les Récompenses, les Bons d’anniversaire et/ou les avantages ou dans le cas où le Membre viole l’une des présentes Conditions, TWG Tea se réserve le droit de révoquer et d’annuler la Carte et de retirer tous les avantages et privilèges conférés par l’utilisation de la Carte sans être redevable de dommages et intérêts.

5.6. TWG Tea ne sera pas responsable s’il est incapable d’exécuter ou de ne pas exécuter ses obligations en vertu des Conditions, lorsque ce retard ou cette défaillance est causé par un danger naturel et/ou une catastrophe naturelle, des troubles du travail, une émeute, un désordre civil, une grève, un incendie, une inondation, un tremblement de terre, un typhon, une guerre, des actes d’ennemis étrangers ou des périls maritimes ou autres ainsi que toute cause ou circonstance indépendante de la volonté de TWG Tea.

5.7. En cas de litige découlant de transactions effectuées avec la Carte dans le cadre du Programme, les transactions enregistrées par TWG Tea dans le cadre de ce Programme seront considérées comme des preuves concluantes et contraignantes pour le Membre. La décision du TWG Tea sur toutes les questions relatives à ce Programme sera définitive et contraignante pour les Membres et aucune correspondance reçue ne sera traitée.

5.8. À l’expiration de la carte de Membre, tous les avantages de l’adhésion cesseront de s’appliquer.

5.9. Les Conditions font référence à notre Déclaration de confidentialité à la page https://TWGTea.com/policies/Privacy-Policy qui définit les conditions selon lesquelles nous traitons les Données personnelles que nous recueillons auprès de vous ou que vous nous fournissez. En utilisant la Carte, vous consentez à un tel traitement et vous garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes.

6.1. Les nouveaux membres MyTWG recevront un pack de bienvenue qui sera livré à l’adresse enregistrée par le Membre. Les Conditions, disponibles en ligne sur le Site Internet, feront partie du Pack de bienvenue et TWG Tea peut, à tout moment, à son entière discrétion et sans préavis, altérer ou modifier les Conditions.

7.1. La Carte sera valide tant que le compte du Membre restera actif, sauf si elle a été signalée volée ou perdu ou encore si elle a été révoquée, annulée ou résiliée précédemment. TWG Tea peut (mais ne sera pas obligé de) émettre, à sa seule discrétion, une nouvelle Carte. Toutes les Récompenses, les Bons d’anniversaire et les avantages afférents seront régis par les Conditions qui peuvent être modifiées de temps à autre.

7.2. Les Membres doivent prendre toutes les précautions raisonnables pour prévenir la perte, le vol ou l’utilisation non autorisée de la carte. Le Membre devra immédiatement aviser TWG Tea oralement et par écrit si sa Carte est perdue, volée, endommagée, non reçue à l’échéance ou s’il soupçonne que sa Carte est utilisée par toute autre personne. Le Membre sera responsable de toute utilisation non autorisée de la Carte dans la mesure permise par la loi et indemnisera TWG Tea contre toute réclamation, perte ou dommage de quelque nature que ce soit découlant de ou en relation avec toute utilisation non autorisée de la Carte. Si la Carte a été déclarée perdue ou volée et qu’elle est récupérée ultérieurement, elle ne doit pas être utilisée. La récupération de la carte qui a été signalée perdue ou volée doit être immédiatement signalée à TWG Tea. Celle-ci doit être coupée en deux et retournée à TWG Tea. Les membres doivent immédiatement signaler toute perte ou vol de cartes au service client concerné par écrit, dans n’importe quel salon de thé ou boutique, par fax ou e-mail à l’adresse CustomerService@TWGTea.com.

7.3. Si la Carte est perdue, volée ou endommagée, TWG Tea peut affecter ou imposer des frais d’administration pour le remplacement de la Carte. Tout remplacement ultérieur sera soumis à ces mêmes Conditions. Pour tous les membres, des frais de service de 10 SGD seront facturés pour le remplacement de la carte perdue ou volée.

7.4. Dans le cas où le Membre souhaite mettre fin à son adhésion à ce Programme, il peut le faire en informant le service client concerné par écrit, dans n’importe quel salon de thé et boutique, par fax ou par e-mail à l’adresse CustomerService@TWGTea.com.

7.5. Le remplacement des Cartes n’affectera pas le cumul des points par les Membres en fonction de leurs dépenses précédentes. Les Membres pourront conserver leurs dépenses et continuer à cumuler des points à chaque achat avec leur nouvelle carte, à condition que le remplacement intervienne avant la date d’expiration.

8.1. Un Bon d’anniversaire sera crédité pendant le mois d’anniversaire du Membre et il aura une validité de 30 jours. Le Membre peut utiliser le Bon d’anniversaire sur des articles en vente ou en solde mais il ne peut être utilisé qu’à Singapour ou dans son pays d’adhésion.

8.2. Les bons d’anniversaire ne peuvent être échangés que contre des achats effectués dans n’importe quel salon de thé et boutique du pays émetteur de la Carte ou en ligne sur le Site Internet.

8.3. Pour les achats effectués dans les salons de thé et les boutiques, si un article a été payé en partie avec un Bon d’anniversaire et que le membre demande un remboursement/retour de l’article, la valeur du bon d’anniversaire qui a été utilisé à l’achat sera perdue. Si un article a été payé en partie avec un Bon d’anniversaire et que le Membre cherche à échanger un article, la valeur du Bon d’anniversaire peut être créditée sur le nouvel article. Cependant, toute valeur excédentaire sera perdue.

8.4. Pour les achats effectués en ligne sur le Site Internet, si un article a été payé en partie avec un Bon d’anniversaire et que le membre demande un remboursement/ retour ou un échange de l’article, la valeur du Bon d’anniversaire sera perdue.

9.1. L’adhésion au Programme peut vous donner droit à différentes offres (« Offres ») en plus des Récompenses. Les détails de ces Offres seront communiqués par e-mail, SMS ou par téléphone, en fonction des canaux de communication choisis par le Membre. Les détails et les conditions de toute Offre seront définis dans ses Conditions générales.

9.2. TWG Tea peut prolonger les Offres occasionnellement proposées par des vendeurs tiers (« le Vendeur »). Il n’y aura ni remboursement ni échange, sous quelque forme que ce soit, de la valeur des biens et/ou services offerts par le Vendeur. Toutes les offres sont soumises à disponibilité.

9.3. Toutes les Offres doivent être considérées comme proposées et collectées/échangées dans le pays où la Carte de Membre est émise. Les Membres doivent accepter de se conformer aux règles et règlements régissant l’acceptation des Offres avant de les accepter.

9.4. Si le Vendeur n’est, pour quelque raison que ce soit, pas en mesure de fournir les privilèges ou avantages énoncés dans les Offres, il peut, à son entière discrétion, fournir d’autres privilèges ou avantages de qualité et de prix similaires ou retirer lesdits privilèges et avantages. TWG Tea peut également, à son entière discrétion, à tout moment et sans préavis, modifier les Offres présentées ou les remplacer par d’autres de valeur similaire et retirer ou modifier les privilèges et avantages du Programme.

9.5. Chaque Membre reconnaît que toute transaction avec un Vendeur se fera strictement entre ledit Vendeur et le Membre, et chaque Membre accepte que TWG Tea ne soit en aucun cas responsable de toute perte, coût, dommage ou dépense subi(e) par le Membre en ce qui concerne : Tout manquement, acte et/ou omission, ou défaut de la part de tout Vendeur de fournir des récompenses, produits et/ou services, privilèges et avantages quels qu’ils soient dans le cadre du Programme  ; tout ou partie des produits ou services fournis dans le cadre du présent Programme fournis par le Vendeur ou des opérateurs tiers, un prestataire de services ou des fournisseurs, le cas échéant, engagés par TWG Tea en tant que Vendeur participant au Programme pour fournir de telles récompenses.

10.1. Dans toute la mesure permise par les lois applicables, TWG Tea ne sera pas responsable des dommages de quelque nature que ce soit découlant de ou en relation avec votre participation au Programme ou votre Adhésion, que ce soit en vertu d’un contrat, d’un délit ou autre, y compris les dommages découlant de modifications ou de la résiliation du Programme ou résultant de l’échange et/ou de l’utilisation d’une Récompense ou découlant de votre accès ou de votre utilisation de ou l’impossibilité d’utiliser le Programme ou son Contenu. Cela s’applique à tous les dommages de toute nature, y compris, mais sans s’y limiter, les dommages directs, indirects, accessoires, punitifs ou consécutifs, les coûts, la perte de données, de revenus ou de profits, l’impossibilité d’utiliser ou d’accéder au Programme, la perte d’opportunité, la perte ou les dommages matériels et les réclamations de tiers.

10.2. Dans toute la mesure permise par la loi, les limitations de responsabilité de TWG Tea énoncées dans les présentes s’appliquent que ce soit en cas de violation ou de répudiation du contrat, ou en matière délictuelle, de responsabilité civile par négligence, négligence grave, responsabilité stricte ou autre, même si elle est informée de la possibilité de tels dommages. En acceptant les Conditions, vous acceptez volontairement (ou, si vous êtes mineur, votre parent ou tuteur légal accepte volontairement) de renoncer à votre droit de demander ces dommages et intérêts à TWG Tea et qu’il existe un risque raisonnable. Certaines lois, y compris la loi sur la vente de biens (« Sale of Goods Act »), la Loi sur la protection du consommateur (« Consumer Protection ») et la loi sur les clauses contractuelles abusives (« Unfair Contract Terms Act ») peuvent imposer des garanties aux consommateurs ou impliquer des garanties ou des conditions ou imposer à TWG Tea des obligations qui ne peuvent être exclues, restreintes ou modifiées ou ne peuvent être exclues, restreintes ou modifiées, sauf dans une mesure limitée. Les Conditions doivent être lues sous réserve de ces dispositions légales.

10.3. Le défaut de TWG Tea d’appliquer l’une des Conditions ne constitue pas une renonciation à cette disposition. TWG Tea ne donne aucune garantie, ni assertion ni représentation d’aucune sorte à propos du Programme.

10.4. Certaines juridictions n’autorisant pas certaines des limitations de responsabilité ci-dessus, celles-ci peuvent ne pas s’appliquer à votre cas.

11.1. TWG Tea recueille des données personnelles tels que votre nom, votre adresse e-mail, votre date de naissance, votre sexe, votre adresse, vos coordonnées, votre profession, votre carte de crédit et d’autres informations de paiement, ainsi que vos centres d’intérêts et vos préférences personnelles (« Données personnelles »).

11.2. Vous pouvez consulter et modifier vos données personnelles à tout moment en vous connectant à votre compte et en sélectionnant « Mon compte », ou en nous adressant un e-mail à l’adresse CustomerService@TWGTea.com. Pour plus de détails sur notre Politique de confidentialité, veuillez-vous référer à la page https://TWGTea.com/eu/fr/customer-service/privacy-policy

Les droits de propriété intellectuelle (y compris, sans s’y limiter, les droits d’auteur, les droits des marques de commerce, les brevets, les droits des dessins et des modèles et toutes les autres formes de droits de propriété intellectuelle existant dans le monde) de tous les Contenus du Programme et de tous les logiciels utilisés dans le cadre du Programme sont la propriété de TWG Tea ou des sociétés liées à TWG Tea ou à ses filiales. Aucune disposition de ces Conditions ne constitue un transfert ou la concession d’une licence ou un droit d’utilisation de tout droit de propriété intellectuelle. Sauf mention contraire sur une partie particulière du matériel du Programme, l’autorisation est accordée de copier électroniquement et d’imprimer sur papier des parties du matériel du Programme dans le seul but d’accéder au Programme et aux services qui y sont fournis pour un usage personnel. Toute autre utilisation du matériel du Programme - y compris la reproduction, la modification, la distribution, la republication, la transmission, l’affichage ou la représentation - sans l’autorisation écrite préalable de TWG Tea est strictement interdite.

Les Conditions seront régies et interprétées conformément aux lois de Singapour et vous acceptez de vous soumettre à la juridiction des tribunaux de Singapour. Lorsque les Conditions ont été traduites dans d’autres langues pour votre référence, veuillez noter la version anglaise des Conditions prévaudra en cas d’incohérence, .

Tout litige, différend, controverse ou réclamation entre vous et TWG Tea découlant de ou en relation avec ce Site Internet et les présentes Conditions doit d’abord être soumis au Singapore Mediation Centre afin de tenter de trouver une solution par la médiation, conformément à la procédure de médiation actuellement en vigueur. Vous acceptez de participer à la médiation de bonne foi et vous vous engagez à respecter les termes de tout arrangement conclu.


INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES SUR LE PROGRAMME

Pour toute question concernant le Programme, vous pouvez nous adresser un e-mail à l’adresse CustomerService@TWGTea.com.