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      Haute Couture Tea

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      ASSISTANCE EN LIGNE

      Dois-je ouvrir un compte pour effectuer une commande ?

      Vous pouvez choisir de créer un compte ou de règler votre commande en tant qu'invité si vous ne souhaitez pas créer de compte. Toutefois, nous vous recommandons d'ouvrir un compte afin de faciliter et d'accélérer le processus de paiement. Vous n'aurez plus besoin de saisir vos coordonnées lors de vos prochains achats et vous bénéficierez également d'une réduction pour votre première commande ainsi que d'autres avantages exclusifs.

      Inscrivez-vous maintenant ou commencez vos achats et créez un compte avant de règler votre commande.
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      Que faire si je n'arrive pas à créer mon compte ?

      Si vous rencontrez des problèmes sur notre site internet, veuillez vider votre cache, supprimer les cookies et vous assurer que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail CustomerService@TWGTea.com.
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      Tous les champs de la page d'inscription sont-ils obligatoires afin de pouvoir créer un compte ?

      Non, seuls les champs marqués d'une astérisque sont obligatoires.
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      Mes données personnelles sont-elles protégées ?

      Vous pouvez être assurés que nous prenons la protection des données personnelles au sérieux et que vos informations ne seront partagées avec des tiers que si ceux-ci respectent la législation en vigueur en matière de protection des données. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à l'intégralité de notre politique de confidentialité.
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      Pourquoi le système ne reconnaît-il pas le code promotionnel ?

      Veuillez vérifier les conditions générales d'utilisation du code puis vous assurer que vous avez bien respecté les majuscules/miniscules et n'avez ajouté aucun espace. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail CustomerService@TWGTea.com.
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      Comment réinitialiser mon mot de passe ?

      Vous pouvez créer un nouveau mot de passe après vous être connecté, en sélectionnant l'onglet "MyTWG" puis en cliquant sur "Modifier le mot de passe" dans la page "Mon compte".

      Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion.

      Un lien de réinitialisation vous sera envoyé par e-mail, à l'adresse enregistrée, et vous pourrez saisir un nouveau mot de passe après avoir cliqué sur le lien.

      Vous pouvez également contacter notre service client par e-mail (CustomerService@TWGTea.com) en utilisant l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte, afin de demander un mot de passe temporaire.

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      Quels sont les critères du mot de passe ?

      Le mot de passe doit se composer de plus de 6 caractères. Il peut inclure des majuscules, des miniscules et doit comporter au moins un chiffre.
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      Comment m'inscrire à la newsletter ?

      Il vous suffit de vous inscrire en indiquant vos canaux de communication préférés pour recevoir des informations sur nos nouveautés et nos promotions.

       
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      Comment me désinscrire pour ne plus recevoir d'e-mails de votre part ?

      Nous sommes désolés que vous nous quittiez ! Vous pouvez modifier vos préférences en vous connectant à votre compte ou nous contacter à l'adresse e-mail CustomerService@TWGTea.com.
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      MES COMMANDES

      Quel est le montant minimum nécessaire pour passer commande sur le site internet ?

      Le montant minimum nécessaire est de 45 €. Et les frais de livraison sont offerts !
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      Puis-je ajouter ou supprimer un article de ma commande ?

      Il n'est malheureusement pas possible de modifier une commande qui a été validée avec succès. Selon l'état de votre commande, il peut être possible de l'annuler et de passer une nouvelle commande si celle-ci n'a pas encore été traitée.
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      Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?

      Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter via e-mail (à l'adresse Digital-EU@TWGTea.com) une fois votre commande validée et nous ferons de notre mieux pour les mettre à jour. Veuillez noter qu'une fois la commande emballée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison. Étant donné qu'aucun remboursement ou remplacement ne sera effectué pour les colis livrés à des adresses incorrectes, nous vous conseillons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de règler votre commande.
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      Puis-je consulter l'historique de mes commandes TWG Tea ?

      Oui. Vous devez vous connecter à votre compte puis accéder à la rubrique "Mes commandes" pour en consulter l'historique.
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      Puis-je utiliser plusieurs codes promotionnels/bons/avantages dans une même commande ?

      Vous devez vous référer aux conditions générales d'utilisation correspondantes. Dans la plupart des cas, vous ne pouvez bénéficier que d'une seule promotion et celle-ci n'est pas cumulable avec d'autres promotions, bons et avantages.
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      Quelle est la validité du code de réduction de bienvenue ?

      Ce code est valable un mois à partir de la date de votre inscription sur TWGTea.com. Vous le trouverez dans l'e-mail de bienvenue que nous vous avons adressé.
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      Que faire si je n'ai pas reçu de code de réduction de bienvenue par e-mail ?

      Nous vous invitons à vérifier votre dossier Courrier indésirable. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse CustomerService@TWGTea.com. 
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      Puis-je demander un emballage cadeau pour tous les produits?

      Nous ferons de notre mieux pour emballer la plupart de nos produits. Notre service d'emballage cadeau comprend un papier cadeau TWG Tea, entouré d'un ruban et une carte postale TWG Tea. Nous ne sommes toutefois pas en mesure de le fournir pour certains produits en raison de leur emballage d'origine. Veuillez noter que l'emballage cadeau n'est pas disponible durant les soldes.
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      Puis-je ajouter un message cadeau à ma commande ?

      Vous pouvez ajouter un message personnalisé (150 caractères maximum) lors du règlement de votre commande. Le message sera imprimé sur une carte postale TWG Tea et inclus dans votre commande. Veuillez noter que ce service n'est pas disponible durant les soldes. Toutefois, des cartes postales TWG Tea vierges seront fournies avec chaque commande.
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      Disposez-vous d'un programme de fidélité ? Est-ce que les commandes effectuées en ligne se cumulent ?

      MyTWG est un programme de fidélité accessible uniquement sur invitation. Tous les achats effectués par les clients disposant d'un compte sur TWGTea.com seront automatiquement cumulés. Pour plus d'informations ou pour toute question relative à l'inscription, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail CustomerService@TWGTea.com.
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      PAIEMENTS

      Quelle est la devise utilisée sur TWGTea.com?

      Tous nos prix sont affichés en Euros. Et les commandes sont expédiées directement en France.
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      Quelles sont les différentes méthodes de paiement acceptées ?

      Vous pouvez régler votre commande par carte de crédit (Visa, MasterCard et American Express) ainsi que via PayPal.
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      Que faire si je n'arrive pas à effectuer de paiement en ligne ?

      Si vous rencontrez des problèmes sur notre site internet, veuillez vider votre cache, supprimer les cookies et vous assurer que vous avez bien rempli tous les champs obligatoires. Si le problème persiste, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail Digital-EU@TWGTea.com.
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      LIVRAISON

      Expédiez-vous vos produits en dehors de l'UE ?

      Nous livrons actuellement dans plus de 40 pays ! Vous pouvez sélectionner votre destination en cliquant sur "Plus d'informations" dans le pied de page de notre site internet, puis en sélectionnant "Choisissez votre pays".
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      Combien coûte la livraison ?

      Pour toute commande de plus de 45 €, vous pouvez bénéficier d'une expédition gratuite à destination des pays de l'UE.

      Pour la France, toutes les commandes inférieures à 500 € sont expédiées par Chronopost, tandis que celles supérieures à 500 € sont expédiées par DHL Express.

      Pour les autres pays de l'UE, les commandes sont expédiées par DHL Express.

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      Puis-je recevoir ma commande à plusieurs adresses différentes ?

      Non, nous ne pouvons expédier vos commandes que vers une seule adresse. Nous vous invitons donc à effectuer plusieurs commandes si vous souhaitez recevoir vos produits à différentes adresses.
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      Est-ce que TWG Tea peut prendre en charge la livraison de produits que j'ai achetés ailleurs ?

      Non, nous ne pouvons pas expédier de produits que vous avez acheté sur TWGTea.com ou dans l'une de nos boutiques. Toutes les livraisons sont préparées depuis notre entrepôt et c'est la raison pour laquelle nous vous conseillons de commander depuis notre site internet dédié.
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      Quels sont les délais habituels de livraison ?

      Les expéditions à destination des pays de l'UE nécessitent un délai compris entre 2 et 15 jours ouvrables si aucun problème particulier (douanier, météorologique, etc.) ne se pose.
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      Pourquoi ma livraison est-elle en retard ?

      Nous sommes désolés que votre colis ait été retardé ! Les expéditions et les livraisons peuvent être retardées en raison d'un nombre élevé de commandes et des mesures de vérification mises en place. Mais soyez assurés que nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires pour que vos commandes vous parviennent le plus rapidement possible. Une fois que vous aurez reçu l'e-mail de confirmation d'expédition, vous pourrez ensuite suivre votre commande à partir du lien fourni.
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      Comment suivre ma commande ?

      Vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables une fois que votre commande aura quitté notre entrepôt. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail après 6 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail Digital-EU@TWGTea.com.
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      Quel est le montant des frais de douane et des taxes de ma commande ?

      Le cas échéant, les frais de douane et les taxes sont calculées en fonction de la destination indiquée.

      Nos expéditions sont effectuées sur la base de droits non acquittés (DDU), ce qui signifie que les destinataires seront responsables de tous les frais et taxes encourus auprès de leurs douanes locales. Veuillez noter que les frais de livraison que vous avez réglés lors de votre commande n'incluent pas les frais de douane et les taxes.

      Si vous envoyez un cadeau, le destinataire peut être amené à acquiitter les frais de douane et les taxes.

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      Puis-je venir récupérer moi-même ma commande ?

      Il n'est pas possible de récupérer par vous-même une commande effectuée en ligne sur TWGTea.com. Veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail Digital-EU@TWGTea.com pour toute question.
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      LIVRAISONS VIA DHL

      Puis-je modifier la date de livraison B4si mon colis est expédié par DHL ?

      Le service de livraison à la demande de DHL Express (On-Demande Delivery) est un portail en ligne qui rend la réception des colis plus flexible sans en compromettre la sécurité : il permet aux destinataires de modifier la date et l'heure de livraison ou de retirer leur colis au point de collecte le plus proche. Une fois que votre envoi a été remis à DHL Express, vous recevez immédiatement un SMS et/ou un e-mail qui vous informe(nt) de la date de livraison prévue. Le message contient un lien vers le système ODD, facilement accessible depuis n'importe quel smartphone, tablette ou ordinateur.

      Le jour de la livraison, vous recevrez un autre SMS et/ou un e-mail vous informant plus précisément de l'arrivée du colis. Sauf indication contraire, DHL le livrera à l'adresse d'origine.

      ODD vous propose 5 options de livraison :

      • Point de retrait DHL
        Le destinataire peut retirer son coli dans n'importe quel point de retrait DHL.
         
      • Livraison sans signature
        Le destinataire peut autoriser DHL à livrer son colis sans signature.
         
      • Choix d'une nouvelle date de livraison
        Le destinataire peut reporter la date et l'heure de livraison dans un délai de 7 jours après la date prévue.
         
      • Dépôt chez un voisin
        Le destinataire peut demander à ce que le colis soit déposé chez un voisin de confiance.
         
      • Report de 30 jours en cas de vacances
        S'il est en vacances, le destinataire peut choisir une nouvelle date de livraison.

      DHL Express n'utilise pas de messages vocaux automatisés ou toute autre forme de notification dans le cadre de l'ODD. Nous vous invitons à vous méfier de sources non authentifiées qui se réclameraient de DHL Express.

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      Je n'ai pas reçu de message de la part d'ODD.

      Si vous attendez un colis mais que vous n'avez pas reçu de message ODD par e-mail ou SMS, ne vous inquiétez pas. Dans certains cas, le message automatique peut ne pas être généré, ce qui signifie que vous n'avez pas reçu de lien pour accéder à l'ODD.

      Vous pouvez alors vous rendre sur le site https://ondemand.dhl.com, sélectionner le pays de destination (le pays où le colis doit être livré) et saisir votre numéro de suivi à 10 chiffres pour accéder à la fonction ODD.

      DHL Express n'utilise pas de messages vocaux automatisés ou toute autre forme de notification dans le cadre de l'ODD. Nous vous invitons à vous méfier de sources non authentifiées qui se réclameraient de DHL Express.

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      J'ai sélectionné plusieurs ODD.

      Si vous avez envoyé plusieurs demandes ODD, DHL ne prendra en compte que la dernière et annulera la ou les précédentes.

      DHL Express n'utilise pas de messages vocaux automatisés ou toute autre forme de notification dans le cadre de l'ODD. Nous vous invitons à vous méfier de sources non authentifiées qui se réclameraient de DHL Express.

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      RETOURS ET ÉCHANGES

      Si j'ai changé d'avis, puis-je renvoyer ou échanger mes produits ?

      Les denrées périssables comme les thés emballés et les feuilles de thés ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène. Les accessoires peuvent être renvoyés mais non parce qu'ils présentent certaines régularités : nous vous rappelons que tous nos produits sont fabriqués à la main.
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      Puis-je échanger mes accessoires pour le thé ?

      Vous pouvez renvoyer et échanger tout accessoire qui ne vous satisferait pas dans un délai de 30 jours à partir de votre commande. Les échanges sont toutefois limités à des produits de la même collection que le produit originellement acheté, dans la limite des stocks disponibles. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page https://twgtea.com/eu/fr/customer-service/return-and-refund-policy
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      Que dois-je faire si ma commande ou l'un de mes articles présente un problème ?

      Il vous suffit d'envoyer un e-mail à l'adresse CustomerService@TWGTea.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos de la commande/de l'article. Si le produit est jugé défectueux dans les 30 jours, vous aurez droit à un échange ou à un remboursement sous forme de bon d'achat. Pour plus d'informations, veuillez consulter la page : https://twgtea.com/eu/fr/customer-service/return-and-refund-policy
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      INFORMATIONS SUR NOS THÉS ET NOS ACCESSOIRES

      Quelle est l'origine de vos thés ?

      Nos thés en feuilles entières cueillis à la main proviennent directement de plantations du monde entier. Vous pouvez parcourir l'ensemble de notre sélection de thés en utilisant la fonction "Trouver un thé" ou en cherchant par région d'origine.
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      Comment dois-je conserver mon thé et combien de temps dure-t-il ?

      Nos thés se conservent jusqu'à 3 ans, à condition d'être stockés dans de bonnes conditions. Pour garantir leur fraîcheur et leur qualité, il faut les conserver dans un environnement hermétique, à l'abri de la lumière et de l'humidité.
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      Quelle est la meilleure façon de préparer le thé ?

      Découvrez les différents types d'infusions, les variétés de thé et leur origine et bien d'autres choses encore grâce au livre TWG Tea.
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      Comment nettoyer et entretenir mes accessoires pour le thé ?

      Les élégants accessoires TWG Tea pour le thé sont fabriqués à partir d'une myriade de matériaux différents. Ils nécessitent que vous preniez certaines précautions lorsque vous les entretiendrez.

      Nous vous invitons à suivre les instructions d'entretien spécifiques à chacun Vous pourrez ainsi en profiter pendant de nombreuses années.

      Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir des instructions spécifiques.
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      Comment trouver le thé idéal pour moi ?

      Nous proposons des thés pour tous et pour toutes les occasions ! Vous pouvez choisir parmi notre sélection de plus de 1000 thés uniques et nos mélanges de thés exclusifs en utilisant notre fonction "Trouver un thé" pour les filtrer par région d'origine, par variété et par saveur.

      Nos experts sont toujours prêts à vous aider si vous avez besoin de conseils ou si vous avez besoin d'aide pour trouver la tasse de thé parfaite pour vous ! 
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      DURABILITÉ

      Vos produits sont-ils durables ?

      Notre objectif est d'utiliser uniquement des matériaux naturels pour tous nos thés et leurs emballages. Nos sachets de thé sont entièrement réalisés en coton sans colle ni agrafe ce qui en fait des produits tout à fait naturels.

      Tous nos sachets de thé sont également biodégradables et ils ne contiennent que des thés certifiés biologiques.

      Cliquez ici pour en savoir plus sur notre contribution à un avenir plus durable.

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      Puis-je faire remplir mes boîtes de thé TWG Tea dans vos boutiques ?

      Oui, vous pouvez venir faire remplir vos boîtes TWG Tea dans nos salons de thé et nos boutiques.
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      Où puis-je trouver des informations sur la durabilité ?

      Vous pouvez trouver plus d'informations sur la durabilité en cliquant sur le lien suivant : https://twgtea.com/eu/fr/our-company/sustainability
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      BOUTIQUES

      Où puis-je trouver des boutiques TWG Tea dans mon pays ?

      Veuillez consulter la liste des boutiques et des salons de thé TWG Tea pour de plus amples informations.
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      Tous vos produits sont-ils disponibles dans le monde entier ?

      Le produits peuvent varier d'un pays à l'autre. Nous vous invitons donc à contacter la boutique la plus proche de chez vous pour en savoir plus.
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      Où puis-je consulter le menu de vos salons de thé ?

      Vous devez d'abord choisir le pays qui vous intéresse sur notre page des destinations puis cliquer sur le salon qui vous intéresse afin d'afficher son menu.
       
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      VARIETY OF TEA
      Méthode de transformation du thé
      Processing Method determine the variety of tea (i.e., black tea, green tea, white tea, etc.)
      TEA GRADING
      Defines the type of leaf harvested to produce a particular type of black tea, the finest being FTGFOP1.
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