POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS
ESTA SECCIÓN EN LA «POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y CAMBIOS» NO AFECTA A SUS DERECHOS LEGALES.
Tiene derecho a cambiar cualquier accesorio para el té que no cumpla con sus expectativas en un plazo de 30 días desde que recibió el pedido. El cambio de los accesorios para el té está limitado a los productos de la misma colección que haya sido comprada y sujeto a disponibilidad de existencias. El resto de solicitud de cambios será revisada y estará sujeta a la aprobación del equipo de gestión de TWG Tea. No obstante, los productos perecederos como tés envasados o tés a granel no pueden ser devueltos ni cambiados por razones de higiene y salud.
Tiene derecho a un cambio o reembolso en vales por cualquier artículo que TWG Tea considere defectuoso en un periodo de 30 días tras la recepción del pedido. Se deberá proporcionar la factura y la(s) foto(s) del defecto al Departamento de atención al cliente. El cambio se hará por el mismo producto, y estará sujeto a disponibilidad de existencias.
TWG Tea solo aceptará las devoluciones de los accesorios para el té en su estado y embalaje originales, que deberán ir acompañados de la factura. Los productos artesanales no limitados a las latas de té (vendidas vacías) y las cucharas para el té en cuerno de búfalo están hechos a mano, por lo que las irregularidades naturales no constituyen una razón para la devolución. Los productos devueltos que estén utilizados, dañados o manchados no serán aceptados y serán restituidos al Cliente a cargo del cliente (esto puede incluir gastos de envío y otras tasas e impuestos adicionales).
Todas las devoluciones intenacionales de artículo(s) elegible(s) con aranceles pagados enviados a TWG Tea tendrán una tarifa fija de 7 €. Una vez que haya recibido su pedido, le solicitamos que nos escriba a
CustomerService@TWGTea.com antes de enviar la devolución para que nuestro equipo se encargue de tramitar el/los artículo(s) que quiere devolvernos a través de Chronopost o DHL Express y así garantizar que esté(n) protegido(s) y asegurado(s) durante el tránsito. Si fuera necesario un pago adicional para un producto más caro, deberá realizarse antes de gestionar la entrega. El pago será calculado en base al precio de compra original.
Tenga en cuenta que no seremos responsables de los bienes que no sean devueltos a través de Chronopost o el servicio DHL Express.
Para los envíos dentro de Singapur, TWG Tea devolverá el precio original de compra del artículo (incluidos los impuestos sobre bienes y servicios). Para los envíos a otros países, TWG Tea devolverá el precio original de compra del artículo excepto impuestos, tasas o gastos de envío aplicables. El reembolso se realizará en un periodo máximo de 30 días tras la recepción de la mercancía devuelta. Los gastos de envío de la devolución irán a su cargo.
Para optar a un reembolso o un cambio de producto, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente como se especifica arriba por correo electrónico en
CustomerService@TWGTea.com, o llámenos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 excepto en festivos. Francia: +33 658845184
Todas las devoluciones que cumplan con los requisitos se le devolverán bajo el mismo método de pago inicial. Para los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito, la devolución será efectiva en un plazo de 30 días. Para los pagos realizados con una cuenta de PayPal, la devolución será efectiva en un plazo de 3-5 días.