RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBESTIMMUNGEN
DIESER ABSCHNITT ÜBER „RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE“ BEEINTRÄCHTIGT NICHT IHRE GESETZLICHEN RECHTE.
Sie haben das Recht, Teeaccessoires, die nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung umzutauschen. Der Umtausch von Teeaccessoires ist auf Produkte aus der gleichen Kollektion beschränkt und ist abhängig von der Verfügbarkeit. Andere Umtauschanfragen werden überprüft und müssen vom Management von TWG Tea genehmigt werden. Allerdings können verderbliche Waren wie abgepackte Tees und Teeblätter aus Hygiene- und Gesundheitsgründen nicht zurückgeschickt oder umgetauscht werden. Alle Umtauschanfragen unterliegen einer Überprüfung und TWG Tea behält sich das Recht vor, allein darüber zu entscheiden, Umtausche abzulehnen oder Tauschprodukte zu limitieren.
Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung einen Umtausch oder eine Erstattung in Form eines Gutscheins für alle Artikel zu erhalten, die von TWG Tea als mangelhaft eingestuft werden. Die entsprechende Rechnung sowie Fotos des Mangels müssen dem Kundenserviceteam zur Verfügung gestellt werden. Ein Umtausch erfolgt gegen das gleiche Produkt, je nach Verfügbarkeit. Mängel werden in Übereinstimmung mit den internen Qualitätsstandards von TWG Tea analysiert. Wenn das gleiche Produkt nicht verfügbar ist, kann TWG Tea nach eigenem Ermessen ein Gutscheinguthaben ausstellen.
TWG Tea akzeptiert Rücksendungen von Teeaccessoires nur in ihrer Originalverpackung und im Originalzustand. Die entsprechende Rechnung muss beigelegt werden. Kunsthandwerkliche Produkte, wie Teedosen (leer verkauft) und Teelöffel aus Büffelhorn, werden von Hand gefertigt. Natürliche Unregelmäßigkeiten stellen keine Basis für einen Umtausch dar. Rücksendungen, die verwendet, beschädigt oder verschmutzt sind, werden nicht akzeptiert und werden dem Kunden auf dessen Kosten möglicherweise zurückgeschickt (inklusive Versandkosten sowie zusätzliche Steuern und Gebühren). TWG Tea ist nicht verantwortlich für den Verlust oder die Beschädigung von Produkten, die nicht mit dem entsprechenden Versandunternehmen zurückgesendet werden.
TWG Tea behält sich das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Betrug, Missbrauch oder Zweckentfremdung unserer Rücksendungs- und Umtauschrichtlinie vermutet wird. Zurückgesendete Waren werden einer Echtheitsprüfung und Überprüfung unterzogen.
Alle berechtigten internationalen Retouren verzollter Waren an TWG Tea werden zu einer Flatrate von 7 € berechnet. Nach Erhalt Ihrer Bestellung bitten wir Sie, sich unter
CustomerService@TWGTea.com an uns zu wenden, bevor Sie Waren retournieren, damit unser Kundenservice sich um den ordnungsgemäßen Schutz und die Versicherung während des Rücktransports mit Chronopost oder DHL Express kümmern kann. Sollte eine zusätzliche Zahlung für ein höherpreisiges Produkt erforderlich sein, sollte diese vor der Organisation des Versands erfolgen. Der Preis wird basierend auf dem ursprünglichen Verkaufspreis berechnet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Produkte übernehmen, die nicht per Chronopost oder DHL Express retourniert werden.
Bei Bestellungen, die nach Singapur versendet werden, erstattet TWG Tea den Originalverkaufspreis (einschließlich Mehrwertsteuer). Bei Bestellungen, die in andere Länder außerhalb von Singapur versendet werden, erstattet TWG Tea den Originalverkaufspreis, abzüglich Steuern, Gebühren oder Versandkosten, sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben, sind Zölle, Steuern und Versandkosten nicht erstattungsfähig. Rückerstattungen erfolgen innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der retournierten Ware. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Um eine Erstattung oder einen Produktumtausch zu erhalten, kontaktieren Sie bitte wie unten angegeben den Kundenservice per E-Mail unter
CustomerService@TWGTea.com oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 9 bis 18 Uhr an (außer an Feiertagen). Frankreich: +33 658845184
Alle berechtigten Rückerstattungen werden Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben. Bei Zahlungen mit Debit- oder Kreditkarte erfolgt die Erstattung innerhalb von 30 Tagen. Bei Zahlungen mit PayPal erfolgt die Erstattung innerhalb von 3 bis 5 Werktagen. Die Erstattungszeiträume können je nach Finanzinstitut und Verifizierungsanforderungen variieren.