RÜCKGABE- UND UMTAUSCHBESTIMMUNGEN
DIESER ABSCHNITT ÜBER „RÜCKGABE- UND UMTAUSCHRICHTLINIE“ BEEINTRÄCHTIGT NICHT IHRE GESETZLICHEN RECHTE.
Sie haben das Recht, jedes Teezubehör, das Ihnen nicht passt, innerhalb von 30 Tagen nach der Bestellung umzutauschen. Der Umtausch von Teezubehör ist auf Produkte aus der gleichen Kollektion wie die gekaufte beschränkt und hängt von der Verfügbarkeit des Lagerbestands ab. Andere Umtauschwünsche werden geprüft und müssen von der Geschäftsleitung von TWG Tea genehmigt werden. Verderbliche Waren, einschließlich verpackter Tees und Teeblätter, können jedoch aus Gesundheits- und Hygienegründen nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Sie haben Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung in Form von Gutscheingutschriften für alle Artikel, die von TWG Tea innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung als fehlerhaft eingestuft werden. Sie müssen dem Kundendienstteam eine entsprechende Rechnung und ein oder mehrere Fotos des Mangels vorlegen. Der Ersatz erfolgt durch dasselbe Produkt, abhängig von der Verfügbarkeit des Vorrats.
TWG Tea akzeptiert nur Rücksendungen von Teezubehör im Originalzustand und in der Originalverpackung sowie unter Beifügung der Rechnung. Kunsthandwerkliche Produkte, die nicht auf Teedosen (die leer verkauft werden) und Teeschaufeln aus Büffelhorn beschränkt sind, werden in Handarbeit hergestellt; natürliche Unregelmäßigkeiten sind kein Grund für eine Rückgabe. Rücksendungen, die benutzt, beschädigt oder verschmutzt sind, werden nicht angenommen und können auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt werden (dies kann Versandkosten und zusätzliche Zölle und Steuern beinhalten).
Alle berechtigten internationalen Retouren verzollter Waren an TWG Tea werden zu einer Flatrate von 7 € berechnet. Nach Erhalt Ihrer Bestellung bitten wir Sie, sich unter
CustomerService@TWGTea.com an uns zu wenden, bevor Sie Waren retournieren, damit unser Kundenservice sich um den ordnungsgemäßen Schutz und die Versicherung während des Rücktransports mit Chronopost oder DHL Express kümmern kann. Sollte eine zusätzliche Zahlung für ein höherpreisiges Produkt erforderlich sein, sollte diese vor der Organisation des Versands erfolgen. Der Preis wird basierend auf dem ursprünglichen Verkaufspreis berechnet.
Bitte beachten Sie, dass wir keine Haftung für Produkte übernehmen, die nicht per Chronopost oder DHL Express retourniert werden.
Bei Bestellungen, die nach Singapur geliefert werden, erstattet TWG Tea den ursprünglichen Kaufpreis (einschließlich Goods and Services Taxes, GST) des Artikels. Für Bestellungen, die in andere Länder als Singapur versandt werden, erstattet TWG Tea den ursprünglichen Kaufpreis des Artikels abzüglich aller anfallenden Zölle, Steuern und Versandkosten. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware. Das Rückporto geht zu Ihren Lasten.
Um eine Erstattung oder einen Produktumtausch zu erhalten, kontaktieren Sie bitte wie unten angegeben den Kundenservice per E-Mail unter
CustomerService@TWGTea.com oder rufen Sie uns von Montag bis Freitag zwischen 9 bis 18 Uhr an (außer an Feiertagen). Frankreich: +33 658845184
Alle berechtigten Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bei Zahlung per Debit- oder Kreditkarte erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 30 Tagen. Bei einer Zahlung per PayPal-Konto erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen.