FAQs

Ab dem Mindestbestellwert von 45 € liefern wir innerhalb der EU versandkostenfrei.

Bestellungen unter 500 € werden innerhalb von Frankreich mit Chronopost verschickt. Bestellungen über 500 € werden innerhalb von Frankreich mit DHL Express verschickt. In alle anderen EU-Länder werden Lieferungen per DHL Express verschickt.

Steuern und Gebühren werden je nach Lieferland berechnet.

Unsere Pakete werden auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid) versendet. Das bedeutet, dass der Empfänger für alle Steuern und Gebühren des lokalen Zolls verantwortlich ist. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung möglicherweise bezahlt haben, keine Steuern und Gebühren beinhalten.

Wenn Sie ein Geschenk verschicken, ist es möglich, dass der Empfänger Steuern und Gebühren bezahlen muss.

Der On Demand Delivery Service von DHL Express ist ein Online-Portal, mit dem der Empfang von Paketen flexibler gestaltet werden kann, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen. Empfänger können so ihr Lieferdatum oder die Lieferzeit ändern oder ihr Paket bei der nächstgelegenen Abholstation abholen. Sobald Ihre Bestellung an DHL Express übergeben wurde, erhält der Empfänger umgehend eine SMS und/oder E-Mail mit dem vorgesehenen Lieferdatum. Diese Nachricht enthält einen Link zum ODD-System, auf das Sie ganz einfach vom Smartphone, Tablet oder PC zugreifen können.

Am Liefertag wird der Empfänger eine weitere SMS und/oder E-Mail mit dem genauen Lieferzeitpunkt erhalten. Wenn nicht anders angegeben, wird DHL einfach an die ursprüngliche Adresse liefern.

ODD bietet 6 alternative Lieferoptionen je nach Ihren Präferenzen an.

• DHL Express Service Point
  Der Empfänger kann sich dafür entscheiden, das Paket an einem unserer vier DHL Service Points abzuholen.
   
• Zustellung ohne Unterschrift
  Gestatten Sie DHL ohne Unterschrift zuzustellen.
   
• Neues Lieferdatum auswählen
  Der Empfänger kann das Lieferdatum und die Lieferzeit ändern, um bis zu 7 Tage ab dem ursprünglichen Datum.
   
• Nachbarschaftszustellung
  Der Empfänger kann einen Nachbarn angeben, bei dem das Paket abgegeben werden kann.
   
• 30-tägige Urlaubsaufbewahrung
  Wenn der Empfänger im Urlaub ist, kann er ein neues Lieferdatum und eine neue Lieferzeit angeben.

Wenn Sie ein Paket erwarten, aber die ODD-Benachrichtigung per E-Mail oder SMS nicht erhalten haben, ist das kein Problem. Manchmal kann die automatische Nachricht nicht generiert werden, sodass Sie keinen Link mit ODD-Zugriff erhalten.

Sie können dann auf https://ondemand.dhl.com Ihr Zielland (das Land, in das das Paket geschickt werden soll) auswählen und die 10-stellige Trackingnummer angeben, um auf den ODD-Service zuzugreifen.

DHL Express nutzt keine automatisierten Sprachnachrichten für ODD und keine anderen Benachrichtigungsoptionen. Bitte seien Sie vorsichtig bei nicht authentifizierten Quellen, die angeben, DHL Express zu sein.

Wenn Sie zwei oder mehr ODD-Anfragen gestellt haben, wird das DHL Team nur die neueste Anfrage berücksichtigen und die vorherigen Anfragen löschen.

DHL Express nutzt keine automatisierten Sprachnachrichten für ODD und keine anderen Benachrichtigungsoptionen. Bitte seien Sie vorsichtig bei nicht authentifizierten Quellen, die angeben, DHL Express zu sein.

Da die empfohlene Temperatur und Ziehzeit je nach Tee variiert, empfehlen wir, auf der Produktseite nachzusehen oder der Anleitung auf der Teeverpackung zu folgen. 

Entdecken Sie in unserem TWG Teebuch die verschiedenen Zubereitungsmethoden, die Teevariationen sowie die Herkunft und vieles mehr.

Unser Teezubehör besteht aus einer Vielzahl unterschiedlicher Materialien und wird in einzigartigen Formen und Farben hergestellt. Daher ist es wichtig, dass Sie bei der Pflege und Wartung die erforderlichen Schritte und Vorsichtsmaßnahmen ergreifen.

Bitte beachten sie hier die speziellen Pflegehinweise für jedes Meisterwerk. So werden Sie noch viele Jahre Freude an ihnen haben.

Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für spezielle Pflegehinweise.

Wir haben zum Ziel, nur natürliche Materialien für unsere Tees und unsere Verpackungen zu verwenden. Da unsere Teebeutel zu 100 % aus Baumwollmaterial und Faden hergestellt werden, müssen wir keinen Kleber oder Klammern mehr verwenden, wodurch sie vollständig aus natürlichen Bestandteilen produziert werden und höchste Qualität aufweisen.

Unsere Seidenteebeutel-Kollektion ist ebenfalls durch Oxidation abbaubar und jeder Teebeutel ist mit feinsten Biotees gefüllt. 

Lesen Sie hier mehr dazu, wie wir zu einer nachhaltigen Zukunft beitragen.