Sie können entweder ein Konto anlegen oder die Bestellung als Gast vornehmen, wenn Sie kein Konto anlegen möchten. Allerdings empfehlen wir das Erstellen eines Kontos, um Bestellungen schneller und einfacher aufgeben zu können. Bei zukünftigen Bestellungen müssen Sie dann nicht alle Angaben erneut eingeben und Sie erhalten zudem unseren Willkommens-Rabatt sowie weitere exklusive Prämien.

Melden Sie sich jetzt an oder beginnen Sie mit Ihrem Einkauf und erstellen Sie Ihr Konto beim Bestellabschluss.

Bitte leeren Sie Ihren Cache und löschen Sie die Cookies aus Ihrem Browser, falls Sie Probleme mit unserer Website haben und stellen Sie sicher, dass alle Pflichtfelder ausgefüllt sind. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für Unterstützung bitte an unser Team unter [email protected].

Nein, nur die mit einem Stern gekennzeichneten Felder sind verpflichtend.

Wir versichern Ihnen, dass wir Datenschutz sehr ernst nehmen und Ihre Informationen nur mit Dritten geteilt werden, wenn es gesetzlich erforderlich ist. Weitere Informationen hierzu finden Sie in unserer vollständigen Datenschutzerklärung.

Bitte sehen Sie sich die Aktionsbedingungen an und achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung des Codes sowie darauf, dass keine Leerzeichen enthalten sind. Falls das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich für Unterstützung bitte an unser Team unter [email protected].

Sie können nach dem Einloggen ein neues Passwort vergeben, indem Sie „MyTWG“ in der Kopfzeile auf der „Mein Konto“-Seite auswählen und dann auf „Passwort ändern“ klicken.

Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte auf „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite. 

Ein Link zum Zurücksetzen des Passworts wird an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet. Mit diesem können Sie ein neues Passwort anlegen.

Alternativ können sie unseren Kundenservice unter [email protected] unter Angabe Ihrer E-Mail-Adresse kontaktieren, um ein temporäres Passwort zu erhalten.

Es sollte Groß- und Kleinbuchstaben, mehr als 6 Buchstaben sowie Zahlen enthalten.

Sie können sich einfach bei uns registrieren und dann Ihre bevorzugten Kommunikationskanäle auswählen. Sie erhalten dann Infos von uns zu Neuprodukten und Aktionen.

Schade, dass Sie uns verlassen möchten. Sie können Ihre Einstellungen auf Ihrer Kontoseite ändern, nachdem Sie sich angemeldet haben. Oder Sie wenden sich an unser Team unter [email protected].

Der Mindestbestellwert beträgt 45 € pro Bestellung und Ihre Artikel werden direkt zu Ihnen nach Hause gesendet.

Leider können nach der Bestellbestätigung keine Änderungen mehr vorgenommen werden. Je nach Status Ihrer Bestellung können Sie diese möglicherweise stornieren und eine neue aufgeben, falls diese noch nicht verarbeitet wurde.

Wenn Sie Ihre Versanddetails bearbeiten müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben und wir werden versuchen, diese entsprechend zu aktualisieren. Beachten Sie aber bitte, dass wir die Versandadresse nicht mehr ändern können, sobald die Bestellung verpackt wurde. Da keine Erstattung oder kein Ersatz für Pakete erfolgt, die an die falsche Adresse geliefert wurden, bitten wir Sie Ihre Einkaufstasche und Ihre Versanddetails vor Abschluss der Bestellung zu überprüfen.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, können Sie Ihre Bestellhistorie unter „Meine Bestellungen“ einsehen.

Bitte beachten Sie immer die angegebenen Geschäftsbedingungen. Meistens können Sie nur von einem Angebot profitieren und eine Kombination mit anderen Angeboten, Gutscheinen und Vorteilen ist nicht möglich.

Er ist einen Monat lang ab Registrierung auf TWGTea.com gültig. Sie finden Ihren Aktionscode in unserer Willkommensemail.

Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns anderenfalls unter [email protected].

Wir bemühen uns, den Geschenkverpackungsservice für die meisten unserer Produkte anzubieten. Unsere Geschenkverpackungen bestehen aus unserem eigenen TWG Tea Geschenkpapier, einer Schleife sowie einer TWG Tea Postkarte. Leider können wir manche Produkte aufgrund ihrer eigenen Produktverpackung nicht als Geschenk verpacken. Bitte beachten Sie, dass der Geschenkverpackungsservice während dem Sale nicht verfügbar ist.

Sie können beim Check-out eine persönliche Nachricht bis max. 150 Zeichen hinzufügen. Ihre Nachricht wird auf eine TWG Tea Postkarte gedruckt und Ihrer Bestellung beigelegt. Bitte beachten Sie, dass dieser Service während dem Sale nicht verfügbar ist. Jeder Bestellung werden aber in diesem Fall unbeschriftete TWG Tea Postkarten beigelegt.

MyTWG ist ein Mitgliederprogramm, das nur auf Einladung verfügbar ist. Alle Einkäufe, die mit einem registrierten TWGTea.com Konto getätigt werden, werden automatisch gespeichert. Weitere Informationen oder Hilfe für Mitglieder erhalten Sie von unserem Customer Relations Team unter [email protected].

Unsere Produkte werden in Euro ausgewiesen und werden direkt von Frankreich zu Ihnen nach Hause verschickt.

Sie können per Paypal oder Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) zahlen.

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Wir liefern derzeit in über 40 Länder! Sie können Ihr Lieferland auswählen, indem Sie in der Fußzeile der Website auf „Mehr Infos“ und dann auf „Land wählen“ klicken. Allerdings sind unsere Mooncakes und Patisserie nur zur Selbstabholung in Singapur verfügbar.

Ab dem Mindestbestellwert von 45 € liefern wir innerhalb der EU versandkostenfrei.

Bestellungen unter 500 € werden innerhalb von Frankreich mit Chronopost verschickt. Bestellungen über 500 € werden innerhalb von Frankreich mit DHL Express verschickt. In alle anderen EU-Länder werden Lieferungen per DHL Express verschickt.

Nein, wir können pro Bestellung nur an eine Adresse liefern. Bitte nehmen Sie separate Bestellungen vor, falls Sie mehrere Lieferadresse angeben möchten.

Leider nein. Sobald Sie Ihre auf TWGTea.com oder in einem Einzelhandelsgeschäft gekauften Produkte erhalten haben, können wir keine Lieferung für Sie mehr organisieren. Alle Lieferungen müssen aus unserem zuständigen Lager verschickt werden. Deshalb empfehlen wir, die Bestellung mit der gewünschten Adresse entsprechend aufzugeben.

Für Bestellungen innerhalb der EU ist mit 2–15 Werktagen Lieferzeit zu rechnen, je nach Zollabwicklung und Wetter.

Es tut uns leid, dass Ihr Paket sich verspätet. Lieferungen können sich aufgrund eines hohen Bestellaufkommens und Vorsichtsmaßnahmen, die getroffen wurden, verzögern.  Aber wir versichern Ihnen, dass wir eng mit unseren Versanddienstleistern zusammenarbeiten, damit Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Sobald Sie Ihre Versandbestätigung erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung über den Tracking-Link verfolgen.

Sie erhalten innerhalb von 1 bis 2 Werktagen eine E-Mail mit einer Trackingnummer von uns, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat. Wenn Sie nach mehr als 6 Tagen noch keine E-Mail erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] und unser Team wird sich gerne darum kümmern.

Steuern und Gebühren werden je nach Lieferland berechnet.

Unsere Pakete werden auf DDU-Basis (Delivered Duty Unpaid) versendet. Das bedeutet, dass der Empfänger für alle Steuern und Gebühren des lokalen Zolls verantwortlich ist. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten, die Sie beim Abschluss Ihrer Bestellung möglicherweise bezahlt haben, keine Zollgebühren beinhalten.

Wenn Sie ein Geschenk verschicken, ist es möglich, dass der Empfänger Zollgebühren bezahlen muss.

Leider können Online-Bestellungen über TWGTea.com/de-eu nicht selbst abgeholt werden. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter [email protected].

Der On Demand Delivery Service von DHL Express ist ein Online-Portal, mit dem der Empfang von Paketen flexibler gestaltet werden kann, ohne Kompromisse bei der Sicherheit einzugehen. Empfänger können so ihr Lieferdatum oder die Lieferzeit ändern oder ihr Paket bei der nächstgelegenen Abholstation abholen. Sobald Ihre Bestellung an DHL Express übergeben wurde, erhält der Empfänger umgehend eine SMS und/oder E-Mail mit dem vorgesehenen Lieferdatum. Diese Nachricht enthält einen Link zum ODD-System, auf das Sie ganz einfach vom Smartphone, Tablet oder PC zugreifen können.

Am Liefertag wird der Empfänger eine weitere SMS und/oder E-Mail mit dem genauen Lieferzeitpunkt erhalten. Wenn nicht anders angegeben, wird DHL einfach an die ursprüngliche Adresse liefern.

ODD bietet 6 alternative Lieferoptionen je nach Ihren Präferenzen an.

• DHL Express Service Point
  Der Empfänger kann sich dafür entscheiden, das Paket an einem unserer vier DHL Service Points abzuholen.
   
• Zustellung ohne Unterschrift
  Gestatten Sie DHL ohne Unterschrift zuzustellen.
   
• Neues Lieferdatum auswählen
  Der Empfänger kann das Lieferdatum und die Lieferzeit ändern, um bis zu 7 Tage ab dem ursprünglichen Datum.
   
• Abstellerlaubnis
  Der Empfänger kann das Paket an einem bestimmten Ort (an der ursprünglichen Lieferadresse) und an einem bestimmten Datum abstellen lassen.
   
• Nachbarschaftszustellung
  Der Empfänger kann einen Nachbarn angeben, bei dem das Paket abgegeben werden kann.
   
• 30-tägige Urlaubsaufbewahrung
  Wenn der Empfänger im Urlaub ist, kann er ein neues Lieferdatum und eine neue Lieferzeit angeben.

DHL Express nutzt keine automatisierten Sprachnachrichten für ODD und keine anderen Benachrichtigungsoptionen. Bitte seien Sie vorsichtig bei nicht authentifizierten Quellen, die angeben, DHL Express zu sein.

Wenn Sie ein Paket erwarten, aber die ODD-Benachrichtigung per E-Mail oder SMS nicht erhalten haben, ist das kein Problem. Manchmal kann die automatische Nachricht nicht generiert werden, sodass Sie keinen Link mit ODD-Zugriff erhalten.

Sie können dann auf https://ondemand.dhl.com Ihr Zielland (das Land, in das das Paket geschickt werden soll) auswählen und die 10-stellige Trackingnummer angeben, um auf den ODD-Service zuzugreifen.

DHL Express nutzt keine automatisierten Sprachnachrichten für ODD und keine anderen Benachrichtigungsoptionen. Bitte seien Sie vorsichtig bei nicht authentifizierten Quellen, die angeben, DHL Express zu sein.

Wenn Sie zwei oder mehr ODD-Anfragen gestellt haben, wird das DHL Team nur die neueste Anfrage berücksichtigen und die vorherigen Anfragen löschen.

DHL Express nutzt keine automatisierten Sprachnachrichten für ODD und keine anderen Benachrichtigungsoptionen. Bitte seien Sie vorsichtig bei nicht authentifizierten Quellen, die angeben, DHL Express zu sein.

Ja, verderbliche Produkte, einschließlich Tees und Teeblätter können aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht zurückgesendet oder umgetauscht werden. Handgefertigte Teeaccessoires mit natürlichen Unregelmäßigkeiten sollten keinen Retournierungsgrund darstellen.

Sie haben das Recht, alle Teeaccessoires, die Ihnen nicht gefallen, innerhalb von 30 Tagen nach Bestellung umzutauschen. Teeaccessoires können nur gegen Produkte derselben Kollektion und je nach Verfügbarkeit umgetauscht werden. Weitere Informationen erhalten Sie unter dem folgenden Link: https://twgtea.com/de-eu/policies/return-and-refund-policy

Schreiben Sie einfach eine E-Mail an [email protected] und geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie Bilder von der Bestellung/dem Produkt. Wenn Ihr Produkt innerhalb von 30 Tagen als defekt eingestuft wird, haben Sie das Recht auf Ersatz oder eine Erstattung in Form einer Gutschrift. Weitere Informationen erhalten Sie unter dem folgenden Link: https://twgtea.com/de-eu/policies/return-and-refund-policy

Unsere frischen handgepflückten Tees aus ganzen Teeblättern kommen direkt von Plantagen auf der ganzen Welt. Sie können unsere gesamte Kollektion an losen Tees durchsuchen, indem Sie unsere „Tee finden“-Funktion verwenden, mit der Sie unter anderem nach Ursprungsregion filtern können.

Unsere Tees können bis zu 3 Jahre verwendet werden, vorausgesetzt sie werden richtig aufbewahrt. Um die Frische und Qualität der Tees zu gewährleisten, müssen sie in luftdichten Behältnissen fern von Lichtquellen und Feuchtigkeit gelagert werden.

Da die empfohlene Temperatur und Ziehzeit je nach Tee variiert, empfehlen wir, auf der Produktseite nachzusehen oder der Anleitung auf der Teeverpackung zu folgen. 

Entdecken Sie in unserem TWG Tea Book die verschiedenen Zubereitungsmethoden, die Teevariationen sowie die Herkunft und vieles mehr.

Sie finden die Pflegehinweise unter jeder Produktbeschreibung. Alternativ wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice für spezielle Pflegehinweise.

Wir haben den perfekten Tee für jeden und für jeden Anlass! Sie können aus unserer Teekollektion mit über 800 Single Estate Tees und exklusiven Teemischungen wählen, indem Sie unsere „Tee finden“-Funktion nutzen. Sie können nach Ursprungsregion, nach Teevariationen und nach dominanten Aromen suchen oder Ihre Suchergebnisse filtern. Unsere Tea Connoisseurs sind immer gerne für Sie da und sprechen Empfehlungen aus oder helfen Ihnen, Ihren perfekten Tee zu finden! 

Wir haben zum Ziel, nur natürliche Materialien für unsere Tees und unsere Verpackungen zu verwenden. Da unsere Teebeutel zu 100 % aus Baumwollmaterial und Faden hergestellt werden, müssen wir keinen Kleber oder Klammern mehr verwenden, wodurch sie vollständig aus natürlichen Bestandteilen produziert werden und höchste Qualität aufweisen.

Unsere Seidenteebeutel-Kollektion ist ebenfalls durch Oxidation abbaubar und jeder Teebeutel ist mit feinsten Biotees gefüllt. 

Lesen Sie hier mehr dazu, wie wir zu einer nachhaltigen Zukunft beitragen.

Ja, Sie können Ihre TWG Tea Teedose in unsere Boutiquen mitbringen und unsere freundlichen Mitarbeiter kümmern sich gerne darum.

Mehr Informationen zum Thema Nachhaltigkeit finden Sie unter folgendem Link: https://twgtea.com/de-eu/our-company/sustainability

Sie können hier unsere weltweiten Tea Salons & Boutiques einsehen.

Produkte können in den verschiedenen Ländern abweichen. Bitte kontaktieren Sie die jeweilige Tea Boutique vor Ort bezüglich der Produktverfügbarkeit, bevor Sie diese aufsuchen.

Die entsprechenden Menükarten finden Sie, nachdem Sie Ihren gewünschten Standort auf der Standortliste hier ausgewählt haben.