FAQs

Per tutti gli acquisti uguali o superiori ai 45 €, la spedizione è gratuita per i paesi dell'UE.

Gli ordini per l'Italia inferiori a 500 € saranno spediti tramite Chronopost, mentre gli ordini per l'Italia superiori a 500 € saranno spediti tramite DHL Express. Per il resto dell'UE, gli ordini saranno spediti tramite DHL Express.

I costi legati a dazi e tasse eventuali sono calcolati a seconda del paese di destinazione. 

Le nostre spedizioni vengono effettuate su base non sdoganata (DDU), il che significa che i destinatari saranno responsabili di eventuali dazi e tasse sostenuti presso le loro dogane locali. Si prega di notare che le spese di spedizione pagate al momento dell'ordine non includono i dazi e le tasse.

Se hai acquistato un regalo, il destinatario potrebbe dover pagare eventuali dazi o tasse.

Il servizio di consegna On-Demand (ODD) di DHL Express è un portale online creato per rendere più flessibile la ricezione delle spedizioni senza compromettere la sicurezza, consentendo ai destinatari di modificare la data e l'ora di consegna o di ritirare il pacco presso il punto di consegna più vicino. Una volta che la spedizione è stata consegnata a DHL Express, il destinatario riceverà immediatamente un SMS e/o un messaggio email e sarà informato sulla data di consegna prevista. Il messaggio contiene un link al sistema ODD, facilmente accessibile da qualsiasi smartphone, tablet o PC.

Il giorno della consegna, il destinatario ricevrà un SMS e/o una email per conoscere la data esatta di consegna. Senza altre informazioni, DHL consegnerà il pacco all'indirizzo di consegna previsto.

ODD offre 5 opzioni alternative di consegna a seconda delle tue preferenze. 

• Punto di ritiro DHL Express
  Il destinatario può scegliere di ritirare il pacco presso uno dei nostri punti di ritiro DHL.
   
• Liberatoria per la firma
  Consenti a DHL di consegnare senza richiedere una firma da parte del destinatario.
   
• Programmare una nuova data di consegna
  Il destinatario può scegliere di riprogrammare la data di consegna fino a 7 giorni dopo la data di consegna prevista.
   
• Consegna presso un vicino di fiducia
  Il destinatario può richiedere che il suo pacco venga consegnato presso l'abitazione di un vicino di fiducia da lui designato.
   
• Sospensione consegna per 30 giorni
  Se il destinatario è in vacanza, può riprogrammare la data e l'orario di consegna.

DHL Express non utilizza messaggi vocali automatici per ODD o per qualsiasi altra forma di notifica. Ti invitiamo a diffidare di fonti non attendibili che affermano di essere DHL Express.

Se sei in attesa di un pacco ma non hai ricevuto un messaggio ODD via email o SMS, non preoccuparti. In alcuni casi, il messaggio automatico potrebbe non essere stato generato e potresti non avere ricevuto il link per accedere a ODD.

Puoi visitare il sito https://ondemand.dhl.com, selezionare il Paese di destinazione (il paese in cui la spedizione deve essere consegnata) e digitare il numero AWB/Tracking a 10 cifre per accedere alla funzione ODD.

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Se hai presentato due o più richieste ODD, il team operativo di DHL prenderà in considerazione solo l'ultima richiesta e annullerà la precedente.

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Sì, i prodotti deperibili, compresi i tè confezionati e le foglie di tè, non possono essere restituiti o cambiati per motivi igienico-sanitari. Anche gli accessori per il tè realizzati a mano che presentano irregolarità naturali non possono essere oggetto di restituzione o sostituzione.

Hai il diritto di cambiare qualsiasi accessorio da tè che non ti soddisfa entro 30 giorni dall'ordine. Il cambio dell'accessorio da tè è limitato ai prodotti della stessa collezione acquistata, in base alla disponibilità di magazzino. Per maggiori informazioni, visita il seguente https://twgtea.com/eu/it/customer-service/return-and-refund-policy.

È sufficiente inviare un'email a CustomerService@TWGTea.com indicando il numero d'ordine/ricevuta con foto di supporto dell'ordine/articolo. Se il prodotto è ritenuto difettoso entro 30 giorni, si ha diritto alla sostituzione o al rimborso in buoni acquisto. Per ulteriori informazioni, visita il seguente link: https://twgtea.com/eu/it/customer-service/return-and-refund-policy.

La temperatura e la durata dell'infusione consigliate variano da un tè all'altro, si consiglia dunque di consultare la pagina dell'elenco dei prodotti o le istruzioni riportate sulla confezione del tè.

Scopri le varietà d'infusi e di tè, le loro origini e molto altro ancora grazie al nostro libro TWG Tea.

I nostri accessori per il tè sono disponibili in una serie di materiali diversi e vengono prodotti in forme e colori unici. È fondamentale che quando li pulisci e te ne prendi cura adotti tutte le misure e le precauzioni necessarie.

Segui qui le istruzioni speciali per la cura di ognuno dei capolavori. In questo modo potrai conservarli nel modo corretto e goderne per moltissimi anni a venire.

In alternativa, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere istruzioni specifiche sulla manutenzione del prodotto.

Il nostro obiettivo è quello di utilizzare solo materiali naturali per tutti i nostri tè e per le nostre confezioni. Le nostre bustine sono realizzate con filo 100% cotone senza l'uso di colla e di punti metallici e sono quindi completamente naturali e di ottima qualità.

La nostra collezione di bustine di seta è anche degradabile attraverso il processo di ossidazione e ogni bustina contiene squisiti tè biologici certificati.

Per saperne di più su come contribuiamo a un futuro sostenibile, leggi qui.