FAQs

Ofrecemos envío gratuito dentro de la UE en pedidos superiores a 45 €.

Los pedidos inferiores a 500 € en Francia se enviarán con Chronopost, mientras que los pedidos superiores a 500 € se enviarán con DHL Express. En el resto de países de la UE, los pedidos se enviarán con DHL Express.

Los impuestos y tasas (en caso de haberlos) se calculan a partir del país de envío.

Nuestros envíos se expiden según el fundamento de derechos no pagados (DDU), lo que significa que el destinatario es la persona responsable del pago de cualquier impuesto o tasa aplicable en su aduana local. Tenga en cuenta que los gastos de envío que pagó durante el pedido no incluye los impuestos y las tasas.

Si tiene pensado enviar un regalo, puede que la persona destinataria tenga que pagar impuestos y tasas.

On-Demand Delivery (ODD) (Entrega a la carta) de DHL Express es un portal en línea creado para facilitar la entrega de paquetes sin poner en riesgo la seguridad. Permite a los destinatarios cambiar la fecha y la hora de entrega, o buscar su paquete en un punto de recogida cercano. Una vez que el paquete se ha entregado a DHL Express, el destinatario recibirá inmediatamente un mensaje de texto o correo electrónico en el que se le informará anticipadamente de la fecha de entrega. El mensaje contiene un enlace al sistema ODD, al que se puede acceder fácilmente desde cualquier teléfono móvil, tableta u ordenador.

El día de la entrega, el destinatario recibirá otro mensaje de texto o correo electrónico para que sepa con exactitud cuándo se le entregará el paquete. A menos que se le informe de otro modo, DHL hará el reparto en la dirección original.

ODD ofrece 5 opciones de entrega alternativas para adaptarse a sus preferencias.

• Punto de servicio DHL Express
  REl destinatario puede optar por la recogida de su paquete en los Puntos de servicio DHL.
   
• Entrega sin firma
  Permite a DHL que entregue el paquete sin necesidad de firma.
   
• Programar una nueva fecha de entrega
  El destinatario puede reprogramar su fecha de entrega hasta 7 días más tarde de la fecha original.
   
• Dejar el paquete en casa de un vecino
  El destinatario puede solicitar que se deje el paquete con un vecino de confianza.
   
• Suspensión durante 30 días por vacaciones
  Si el destinatario está de vacaciones, puede solicitar una nueva fecha y hora de entrega.

DHL Express no hace uso del contestador para las ODD o cualquier otra notificación. Le recomendamos que sea precavido y tenga cuidado con las fuentes no autentificadas que dicen ser DHL Express.

Si está esperando un paquete pero no ha recibido un mensaje de ODD a través del correo electrónico o mensaje de texto, no se preocupe. A veces los mensajes automáticos no se generan automáticamente, por lo que no recibe el enlace de acceso a ODD.

Puede visitar https://ondemand.dhl.com, seleccionar el país de destino (el país en el que se entregará el paquete) e introducir su número de seguimiento/AWB de diez dígitos para acceder a la herramienta ODD.

DHL Express no hace uso del contestador para las ODD o cualquier otra notificación. Le recomendamos que sea precavido y tenga cuidado con las fuentes no autentificadas que dicen ser DHL Express.

Si ha enviado dos o más solicitudes de ODD, el equipo de operaciones de DHL solo tendrá en cuenta la última solicitud y rechazará las anteriores.

DHL Express no hace uso del contestador para las ODD o cualquier otra notificación. Le recomendamos que sea precavido y tenga cuidado con las fuentes no autentificadas que dicen ser DHL Express.

Solo tiene que enviarnos un correo electrónico a CustomerService@TWGTea.com con su número de pedido/recibo y algunas fotos del pedido/artículo. Si declara el producto defectuoso en los 30 días, tiene derecho a un cambio o reembolso en vales. Para obtener más información, visite el siguiente enlace: https://twgtea.com/eu/es/customer-service/return-and-refund-policy.

Como las temperaturas y los tiempos de infusión recomendados difieren de un té a otro, le recomendamos que visite la página del producto o las instrucciones especificadas en el embalaje del té.

Descubra los diferentes tipos de infusiones, variedades de té, sus orígenes y mucho más con nuestro Libro TWG Tea.

Nuestros accesorios para el té están fabricados en un abanico de diferentes materiales y diseñados con formas y colores únicos. Le recomendamos que tome los pasos y precauciones necesarios para cuidarlos y mantenerlos.

Siga las instrucciones de cuidado especiales disponibles aquí para cada pieza. Esto le permitirá disfrutarla durante muchos años.

Por otro lado, puede ponerse en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente si desea obtener instrucciones de cuidado específicas.

Aspiramos a utilizar solo materiales naturales en tonos nuestros tés y embalajes. Nuestras bolsitas de té están fabricadas únicamente con hilos y tejido de algodón, y hemos acabado con la necesidad de usar pegamentos y grapas, por lo que resultan completamente naturales y de extraordinaria calidad.

Nuestra colección de sedosas bolsitas de té también es degradable a través de la oxidación, y cada una de ellas está compuesta por exquisitos tés orgánicos certificados.

Obtenga más información sobre el papel que realizamos para contribuir a un futuro sostenible aquí.