TWG Tea Company Pte Ltd et les filiales de TWG Tea (« TWG Tea », « nous », « notre », « nos ») ont élaboré cette politique de confidentialité (« Politique ») pour expliquer l’utilisation des données et autres informations personnelles (« Données personnelles ») que vous fournissez à TWG Tea. La Politique vous informe de nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et la divulgation de vos Données personnelles ainsi que de toutes les précautions raisonnables que TWG Tea prend pour en assurer la confidentialité et la sécurité.

Selon vos droits vis-à-vis de la loi, vous acceptez d’être lié par les conditions en vigueur de la présente Politique, telles que mises à jour régulièrement. Nous nous réservons le droit de modifier notre Politique et vous invitons à consulter régulièrement sa dernière version.

Cette Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles collectées par TWG Tea, y compris les données personnelles collectées via le Site Internet de TWG Tea à https://TWGTea.com et tous les domaines et sous-domaines connexes ainsi que son application mobile (« Site Internet »).
En utilisant notre Site Internet et/ou en fournissant vos données personnelles pour commander nos produits et utiliser nos services, y compris le programme de fidélité MyTWG, vous reconnaissez par la présente que vous avez lu cette Politique de confidentialité et vous acceptez la collecte, l’utilisation et la divulgation de données personnelles par TWG Tea conformément à la présente Politique, telle que modifiée occasionnellement par nos soins et au transfert des données personnelles à d’autres sociétés ou entités au sein du groupe TWG Tea.
Nous publierons toute mise à jour de cette Politique sur notre Site Internet. Si vous n’acceptez pas les conditions d’utilisation de cette Politique, veuillez ne pas accéder à ce Site Internet ni fournir les données personnelles.
Les termes de cette Politique sont sans préjudice des conditions contractuelles que vous pouvez conclure avec TWG Tea qui prévaudront sur les termes de cette politique.

Données personnelles

« Données personnelles » désigne les données concernant une personne et qui permettent de l’identifier (i) à partir de ces données, ou (ii) à partir de ces données et d’autres informations auxquelles TWG Tea a ou est susceptible d’avoir accès. Les données personnelles qui peuvent être collectées par TWG Tea sont, par exemple, votre nom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre adresse postale, votre numéro de sécurité sociale ou votre numéro de passeport, des informations pour les paiements et d’autres données personnelles encore dont TWG Tea peut avoir besoin pour vous fournir nos services ou notre Site Internet.

1. ENGAGEMENT ENVERS LA PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE
   
   TWG Tea ne recueille, n’utilise et ne traite pas les Données personnelles, sauf lorsque vous les fournissez volontairement. Nous veillons au respect, par notre personne, de normes strictes de sécurité et de confidentialité et, lors de l’utilisation, de la divulgation et du traitement de vos données personnelles, nous nous engageons à nous conformer pleinement aux normes de protection de la vie privée reconnues par l’industrie.
    
2. COLLECTE DES DONNÉES PERSONNELLES
   
   2.1. TWG Tea collecte et utilise les données personnelles uniquement à des fins spécifiques et limitées dont nous vous informons lorsque vous souhaitez commander nos produits, utiliser certains services et rejoindre ou utiliser le programme de fidélité MyTWG, y compris, mais sans s’y limiter, ce qui suit lorsque vous
    

   (a)		Demandez à vous enregistrer sur le Site Internet ;
   (b)		Nous faites parvenir un formulaire pour devenir membre MyTWG ;
   (c)		Utilisez les services du Programme de fidélité MyTWG ;
   (d)		Visitez ou accédez au Site Internet auquel il est aussi possible d’accéder sans s’inscrire ;
   (e)		Effectuez des achats en ligne ;
   (f)		Effectuez un achat en ligne via les sites internet de nos fournisseurs de services tiers, ou de tout autre fournisseur de services que TWG Tea peut utiliser de temps à autre ;
   (g)		Participez à des promotions ou à des concours qui sont ouverts aux utilisateurs enregistrés du Site Internet ;
   (h)		Abonnez-vous à notre liste de diffusion pour un abonnement par e-mail ou des promotions par courrier ;
   (i)		Nous adressez un commentaire, une question ou un avis en utilisant la fonction « Contactez-nous » ou un formulaire sur notre Site Internet, en nous adressant un e-mail ou, par un quelconque autre moyen, et que vous nous fournissez des données personnelles via le Site Internet ; et
   (j)		Soumettez vos données personnelles à TWG Tea pour toute autre raison.

   
   
   2.2. En outre, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour évaluer l’efficacité et améliorer les services que nous proposons à nos visiteurs et clients, pour nos propres statistiques internes afin d’évaluer les intérêts des clients ainsi que les tendances d’achat et autres parmi les clients et afin de mieux déterminer les stratégies de développement marketing de nos produits.
    
3. UTILISATION DES DONNÉES PERSONNELLES
   
   3.1. Nous collectons et utilisons vos données personnelles pour nous permettre de vous fournir des services et/ou de vous proposer des programmes, y compris le programme de fidélité MyTWG, et de personnaliser et d’améliorer nos services, programmes et achats en ligne. Nous ne collectons que les Données personnelles que nous jugeons raisonnablement nécessaires à la réalisation de ces objectifs.
   
   3.2. De manière générale, nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos données personnelles pour l’une ou l’ensemble des raisons suivantes :
    

   (a)		Vérifier votre identité ;
   (b)		Traiter et gérer votre demande, votre commande, votre paiement ou autre ;
   (c)		Vous inscrire en tant que membre MyTWG dans le cadre du programme de fidélité MyTWG ;
   (d)		Gérer le programme de fidélité MyTWG ;
   (e)		Répondre à vos demandes d’achats en ligne ;
   (f)		Communiquer avec vous, y compris à propose de toute promotion en cours ou de toute actualité de TWG Tea ;
   (g)		Adapter et personnaliser le contenu du Site Internet ;
   (h)		Évaluer vos préférences et faciliter les futures évolutions du Site Internet ;
   (i)		Gérer notre infrastructure interne et nos opérations commerciales, y compris, mais sans s’y limiter, lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux politiques et procédures internes ;
   (j)		Effectuer des audits, des examens et des analyses de nos procédures internes ;
   (k)		Prévenir, détecter et/ou enquêter sur les erreurs, les fraudes, les crimes et les activités criminelles ;
   (l)		Protéger et faire respecter nos droits ainsi que nos obligations contractuelles et légales ;
   (m)		Répondre aux demandes d’informations émanant d’organismes gouvernementaux ou publics, d’autorités de réglementation ou d’autres autorités similaires ou d’organismes non gouvernementaux autorisés à exécuter des services ou des fonctions spécifiques pour le gouvernement ;
   (n)		Assurer notre conformité à toutes les lois, réglementations, directives et codes de pratiques pertinentes ; et
   (o)		Toute autre fin liée aux énoncés ci-dessus, ou qui peut être notifiée et consentie par vous par rapport à ou avant la collecte ou l’utilisation des Données personnelles.

   
   3.4. En outre, nous pouvons collecter, utiliser et divulguer vos données personnelles pour l’une ou l’ensemble des finalités suivantes :
    

   (a)		Si vous postulez au programme de fidélité MyTWG ou si vous en êtes membre :
   		(i)		Pour vérifier et traiter vos Données personnelles afin de traiter votre demande ;
   		(ii)		Pour suivre, gérer et renouveler votre adhésion ;
   		(iii)		Pour créer un compte ou un profil de Membre afin de gérer et d’améliorer notre relation avec vous ;
   		(iv)		Pour vous fournir des avantages et des privilèges en tant que Membre ;
   		(v)		Pour vous envoyer nos publications, bulletins d’information, cartes, mises à jour et autres communications ;
   		(vi)		Pour vous informer des modifications apportées à nos politiques et/ou conditions générales ;
   		(vii)		Pour traiter les questions les demandes de renseignements et/ou les réclamations ;
   		(viii)		Mener des enquêtes et des études de marché ; et
   		(ix)		Traiter vos données personnelles en relation avec l’une des finalités énoncées ci-dessus, ou pour toute autre fin dont nous vous avons informé et pour laquelle nous avons obtenu votre consentement afin d’utiliser ou divulguer vos données personnelles.
   (b)		Si vous êtes candidat à un emploi au sein de TWG Tea  :
   		(i)		Pour vérifier et traiter vos Données personnelles afin de traiter votre demande ;
   		(ii)		Pour évaluer votre aptitude à occuper un poste chez TWG Tea, y compris pour vérifier vos références et vos employeurs précédents ;
   		(iii)		Pour communiquer avec vous ;
   		(iv)		Pour se conformer aux obligations légales ou réglementaires ou aux procédures de gestion des risques qui peuvent être requises par la loi ou les procédures internes ;
   		(v)		Pour toute autre fin liée aux fins énoncées ci-dessus, ou à toute autre fin dont nous vous avons informé et pour laquelle nous avons obtenu votre consentement afin d’utiliser ou divulguer vos données personnelles ;
   		(vi)		En fournissant votre curriculum vitae (« CV »), vous acceptez que nous puissions conserver votre CV dans nos bases de données pendant une période raisonnable à l’issue de laquelle il sera supprimé et vous acceptez que nous puissions utiliser votre CV et vos données personnelles pour traiter votre candidature et que ce CV et ces données personnelles soient communiqués à d’autres sociétés du groupe TWG Tea et à nos partenaires, qui ont accepté d’en préserver la confidentialité et la sécurité et, à cette fin, de les transmettre au-delà des frontières nationales.
   		(vii)		TWG Tea s’engage à n’utiliser votre CV et vos Données personnelles que dans le cadre de votre candidature.

   
   
   3.5. En transmettant vos données personnelles, vous consentez expressément à notre utilisation de vos données personnelles à Singapour et à l’étranger, en particulier dans les pays où TWG Tea opère. TWG Tea ne conserve vos Données personnelles que le temps raisonnablement nécessaire à ces fins et conformément aux lois applicables en matière de rapports éthiques ou d’exigences de conservation des documents. Lorsque nos services nécessitent une inscription, vous pouvez être amené à choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe lors de l’inscription. Dans un tel cas, si vous choisissez de ne pas divulguer les données personnelles que nous avons demandées, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties de notre Site Internet ni obtenir de réponse à vos questions.
   
   3.6. TWG Tea reçoit et enregistre également automatiquement des informations de votre navigateur sur nos journaux de serveur, y compris, mais sans s’y limiter, votre adresse I.P., les informations sur les cookies et la page que vous avez demandée. Si vous souhaitez supprimer des cookies qui se trouvent déjà sur votre ordinateur, veuillez-vous référer à la zone d’aide et d’assistance de votre navigateur internet pour obtenir des instructions sur la façon de localiser le fichier ou le répertoire qui stocke les cookies.
   
   3.7. Afin de vous fournir le Site Internet et le programme de fidélité MyTWG, TWG Tea peut partager vos données personnelles avec nos filiales et sociétés affiliées dans le monde entier ou avec des fournisseurs de services tiers employés pour exécuter des fonctions commerciales, financières ou encore pour traiter et livrer les commandes. Par la présente, vous reconnaissez et consentez à l’utilisation et à la divulgation de vos Données personnelles à cette fin. Ces prestataires de services sont soumis à des obligations de confidentialité et ils ne peuvent utiliser vos Données Personnelles que pour exécuter les fonctions nécessaires et non à d’autres fins. En cas d’obligation légale, TWG Tea peut également divulguer vos Données personnelles à tout organisme de réglementation compétent ou en vertu d’une ordonnance du tribunal.
   
   3.8. Pour s’assurer que les Achat en ligne sont sûrs, simples et sécurisés, TWG Tea utilise la technologie Secure Socket Layer (SSL). Nous prenons toutes les précautions raisonnables, dans la mesure où il est en notre pouvoir de le faire, pour protéger vos Données personnelles ainsi que les détails de vos commandes et paiements sécurisés mais, en l’absence de négligence de notre part, nous ne pouvons être tenus responsables de toute perte que vous pourriez subir si un tiers obtient un accès non autorisé à toutes les données que vous fournissez lors de votre accès au Site Internet ou lorsque vous y effectuez une commande.
    
4. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
   
   TWG Tea s'engage à ne pas vendre, louer, partager, distribuer ou mettre vos Données Personnelles à disposition de tiers en dehors du groupe TWG Tea ou de ses sociétés affiliées, sauf si cela est requis à des fins légales ou réglementaires. Cependant, vos données personnelles peuvent occasionnellement être transférées à des tiers qui agissent au nom et pour le compte de TWG Tea, pour un traitement ultérieur conforme aux objectifs pour lesquels vos données personnelles ont été initialement recueillies. Lorsque la divulgation de vos données personnelles à des tiers est possible ou nécessaire, pour quelque raison que ce soit, TWG Tea doit s'assurer que ces tiers assurent le même niveau de protection que TWG Tea : ceux-ci sont tenus de traiter vos données personnelles transférées uniquement aux fins autorisées par vous et sur une base confidentielle et sécurisée.
    
5. DROIT D’ACCÈS
   
   Vous avez le droit d’accéder à vos Données Personnelles et de les mettre à jour. Si vous souhaitez accéder, corriger ou modifier vos Données personnelles que nous détenons, veuillez contacter TWG Tea en envoyant un e-mail à l’adresse [email protected] à l’intention du responsable de la protection des données. Nous traiterons toute mise à jour de vos Données personnelles dès que raisonnablement possible à la réception de votre demande. Vos Données personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour les fins auxquelles elles sont collectées ou conformément aux lois applicables.
    
6. RETRAIT DU CONSENTEMENT
   
   Vous pouvez retirer votre consentement à notre utilisation et à notre divulgation de vos Données personnelles en nous écrivant par e-mail à [email protected] et en vous adressant au responsable de la protection des données Nous supprimerons vos Données personnelles dès que raisonnablement possible à la réception de votre demande, sauf si nous sommes autorisés à la conserver ou si la législation en vigueur l’exige.
   
   Au moment de la collecte des Données personnelles, vous aurez la possibilité d’indiquer si vous souhaitez vous inscrire pour recevoir des informations promotionnelles et/ou commerciales de la part de TWG Tea, de ses filiales et sociétés associées en rejoignant notre liste de diffusion.
   
   Vous pouvez choisir de vous désabonner de notre liste de diffusion à tout moment en cliquant sur le bouton « Se désabonner » dans nos e-mails ou en nous écrivant.
   
   Si vous choisissez de vous désabonner de notre liste de diffusion, ou si votre adhésion au programme MyTWG expire, veuillez noter que vos Données personnelles seront toujours conservées dans notre base de données, bien que nous cessions de vous envoyer d’autres communications.
    
7. SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ
   
   Nous nous engageons à prendre toutes les mesures raisonnables pour empêcher que vos Données personnelles ne soient vues ou utilisées par des tiers autres que ceux qui agissent pour ou au nom de TWG Tea et ont accepté de traiter vos Données personnelles de manière confidentielle et sécurisée. L’accès à vos Données personnelles est limité à ceux de nos employés sur la base du « besoin d’en connaître « et qui ont été formés pour observer des normes strictes de confidentialité dans le traitement de vos Données personnelles.
   
   Pour assurer la sécurité et la confidentialité de vos Données personnelles que TWG Tea collecte en ligne, nous utilisons des réseaux de données protégés, entre autres, par des pare-feux standards et une protection par mot de passe. Bien que nous ayons essayé de créer des sites internet ou des applications sécurisés, fiables et dignes de confiance pour nos visiteurs, veuillez noter qu’Internet n’est généralement pas considéré comme un environnement entièrement sécurisé et que, par conséquent, la confidentialité des Données personnelles que vous fournissez ou des informations/documents transmis via notre Site Internet ou par e-mail ne peut être garantie par TWG Tea. Nous ne pouvons donc pas être responsables de la sécurité de vos Données personnelles pendant leur transit via Internet ou toute communication électronique/numérique qui nous est adressée.
   
   La confidentialité des Données personnelles que vous publiez sur le Site Internet est assurée au mieux des capacités de TWG Tea. Vous reconnaissez et acceptez par la présente que TWG Tea ne peut garantir la sécurité de toute transmission.
   
   Si vous choisissez de vous désabonner de notre liste de diffusion, ou si votre adhésion au programme MyTWG expire, veuillez noter que vos Données personnelles seront toujours conservées dans notre base de données, bien que nous cessions de vous envoyer d’autres communications.
    
8. TRANSFERT DE DONNÉES PERSONNELLES À L’ÉTRANGER
   
   TWG Tea est un groupe international qui possède des bases de données dépendant de juridictions différentes. Vos données personnelles peuvent être transférées, stockées ou traitées par TWG Tea vers l’une de ses bases de données ou vers des sociétés du groupe TWG Tea ou vers ses partenaires qui ont accepté de garder vos Données personnelles confidentielles et sécurisées, en dehors de votre pays de résidence et vous consentez à un tel transfert, stockage, divulgation, utilisation et/ou traitement. Si le niveau de protection de la vie privée dans un pays n’est pas conforme aux normes reconnues par l’industrie ou aux exigences prescrites par la loi sur la protection des Données personnelles (n° 26 de 2012) et/ou, le cas échéant, le règlement de l’UE n° 2016/679 (Règlement général sur la protection des données), nous veillerons à ce que le transfert de vos Données personnelles à des tiers situés dans ces pays n’ait pas lieu. En soumettant vos Données Personnelles, vous acceptez expressément leur éventuel transfert à d’autres sociétés du groupe TWG Tea et/ou à ses partenaires et, à cette fin, leur transmission transfrontalière.
    
9. DONNÉES ANONYMES
   
   La plupart des informations que nous recueillons sur notre Site Internet sont des informations anonymes. Lorsque vous visitez notre Site Internet, nous ne recueillons aucune donnée personnelle vous concernant, à moins que vous ne nous les fournissiez volontairement et sciemment. Les informations anonymes sont traitées par TWG Tea afin d’améliorer le contenu de notre Site Internet, de personnaliser notre Site Internet pour nos visiteurs et pour en savoir plus sur eux et sur la façon dont ils utilisent notre Site Internet. Ce faisant, TWG Tea peut être amené à utiliser une technologie de suivi (cookies) afin de collecter des informations anonymes, telles que le type de navigateur, les systèmes d’exploitation ou encore la date et l’heure de l’accès au Site Internet. Pour consulter notre Politique en matière de cookies, veuillez consulter la section intitulée Politique en matière de cookies.
    
10. SPAM
    
    TWG Tea ne pratique pas l’envoi de « spam ». Dite « spamming », cette méthode consiste à envoyer des e-mails non sollicités, généralement de nature commerciale, en grand nombre et à plusieurs reprises, à des personnes avec lesquelles l’expéditeur n’a eu aucun contact antérieur ou qui ont refusé de recevoir de telles communications. Lorsque nous pensons que l’un de nos produits est susceptible de vous intéresser, nous vous en informerons par e-mail tout en vous donnant le choix de vous désinscrire de ce service.
     
11. DONNÉES ET MINEURS
    
    Afin de respecter la vie privée des mineurs et de se conformer aux lois visant à les protéger, TWG Tea ne recueillera, n’utilisera ou ne divulguera pas sciemment les données personnelles des mineurs sans obtenir le consentement préalable d’une personne ayant la responsabilité parentale (parent ou tuteur).
    
    Notre Site Internet/nos applications ne sont pas conçus ni destinés à collecter des données personnelles auprès d’individus n’ayant pas atteint l’âge de la majorité dans leur pays de résidence. Nous demandons aux parents/tuteurs de surveiller leurs enfants lorsqu’ils utilisent internet.
     
12. LIENS TIERS
    
    En tant que service à nos visiteurs, notre Site Internet peut fournir des hyperliens vers d’autres sites internet ou des applications mobiles qui ne sont ni contrôlés ni opérés par TWG Tea. Par conséquent, TWG Tea ne peut être tenu responsable du contenu de ces sites internet ou applications mobiles ou des politiques de confidentialité de ces autres parties. Veuillez noter que leurs pratiques en matière de confidentialité peuvent différer de notre Politique. Nous vous encourageons à examiner et à comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité avant de leur fournir des données personnelles.
     
13. LOI APPLICABLE
    
    Cette politique et l’utilisation du Site Internet seront régies à tous égards par les lois en vigueur à Singapour sans donner effet aux principes de conflits de lois et vous acceptez ainsi de vous soumettre à la juridiction du tribunal de Singapour.
     
14. MÉDIATION
    
    Tout litige, différend, controverse ou réclamation entre vous et TWG Tea découlant de ou en relation avec ce Site Internet et les présentes Conditions doit d’abord être soumis au Singapore Mediation Centre afin de tenter de trouver une solution par la médiation, conformément à la procédure de médiation actuellement en vigueur. Vous acceptez de participer à la médiation de bonne foi et vous vous engagez à respecter les termes de tout arrangement conclu.
     
15. CONTACTER TWG TEA
    
    Si vous avez des questions ou des réclamations à propos de notre conformité à cette Politique, ou si vous souhaitez nous faire parvenir des suggestions ou des commentaires pour améliorer la qualité de notre Politique, veuillez nous envoyer un e-mail à l’adresse [email protected] en vous adressant au responsable de la protection des données. Nous vous assurons que nous ferons de notre mieux pour améliorer constamment la protection et la sécurité de vos Données personnelles que vous nous fournissez.