The Art of Gifting

Puis-je choisir de recevoir une carte postale vierge ?

Oui. Si vous avez coché la case « Il s'agit d'un cadeau » sans inclure de message, nous ajouterons une carte postale vierge dans votre colis afin que vous puissiez y inclure votre propre message personnalisé.

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J'ai plusieurs commandes : puis-je recevoir du papier cadeau supplémentaire ?

Ne vous inquiétez pas ! Nous nous ferons un plaisir d'emballer chaque produit pour vous si vous avez coché la case « Il s'agit d'un cadeau ».

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La facture sera-t-elle incluse dans mon colis ?

Les factures au format papier ne seront pas incluses dans votre commande. Vous recevrez une facture électronique jointe à votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez vous assurer que l'adresse électronique que vous avez indiquée est valide afin de recevoir les dernières mises à jour concernant votre(vos) commande(s).

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Ma commande sera-t-elle emballée si je n'ai pas sélectionné « Il s'agit d'un cadeau » ?

Les commandes ne seront pas emballées si la case « Il s'agit d'un cadeau » n'a pas été sélectionnée. Si vous avez besoin d'aide, veuillez nous contacter à l'adresse Digital@TWGTea.com.

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Le destinataire pourra-t-il échanger son cadeau ?

Le destinataire peut échanger tout accessoire dans les 30 jours suivant la commande. Les produits périssables, y compris les thés emballés et les feuilles de thé, ne peuvent être ni repris ni échangés pour des raisons de santé et d'hygiène. Les accessoires fabriqués à la main qui présentent des irrégularités naturelles ne peuvent pas non plus faire l'objet d'un retour ou d'un échange.
Pour plus d'informations, veuillez consulter le lien suivant: https://twgtea.com/eu/fr/customer-service/return-and-refund-policy

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Si vous ne trouvez pas votre question ici ou si vous avez besoin de plus d'informations, veuillez contacter notre équipe du Service Clientèle.

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PAR TÉLÉPHONE

Pour toute question concernant une commande en ligne, veuillez nous contacter au +65 6383 1837

Pour d'autres demandes, veuillez nous appeler au +65 6733 7997

Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (CET)

Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.

PAR COURRIER

TWG Tea
390 Havelock Road #05-01
King's Centre, Singapore 169662

PAR E-MAIL

Digital@TWGTea.com

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