退貨與換貨政策
本「退貨與換貨政策」條款不影響您依法享有之法定權利。
您有權於訂單日起 30 天內，對不適合您的茶具配件進行換貨。換貨商品限於與原購買商品同系列且須視庫存情況而定。其他換貨申請將經 TWG Tea 管理層審核批准。惟基於健康及衛生考量，包裝茶葉及散茶等易腐商品恕不接受退換貨。所有換貨申請均須經 TWG Tea 審核確認，TWG Tea 並保留依其單獨酌情權拒絕或限制換貨申請之權利。
您於收到訂單後 30 天內，如所購商品經 TWG Tea 判定為瑕疵品，有權獲得同款商品之更換或等值購物抵用券退款。請向客服團隊提供購買發票及瑕疵商品照片作為佐證。更換商品以庫存狀況為準。商品瑕疵將依 TWG Tea 內部品質標準進行判定。若無相同商品可供更換，TWG Tea 得依其酌情決定，以購物金形式提供補償。
TWG Tea 僅接受保持原始狀態及包裝且附有發票之茶具配件退貨。手工藝產品（包括空茶罐及水牛角茶匙等）屬手工製作，天然紋理不構成退貨理由。已使用、損壞或弄髒之退貨商品將不予接受，且可能由顧客自行負擔費用退回（包括運費及額外關稅稅費）。若退回商品未使用指定物流承運商寄送，TWG Tea 對於相關商品之遺失或損壞概不負責。
如 TWG Tea 合理懷疑有欺詐、濫用或不當使用退貨與換貨政策之情形，TWG Tea 保留拒絕退貨申請之權利。所有退回商品均須經過驗證及檢查程序。
對於所有符合資格且已繳稅的國際退貨，TWG Tea 總部將收取固定費用新加坡幣 $15。
請注意，若退貨未使用DHL Express 服務，TWG Tea 將不負任何責任。
對於配送至新加坡的訂單，TWG Tea 將退還商品的原始購買價格 (包括GST) 。對於配送至其他國家的訂單，TWG Tea 將退還商品的原始購買價格，並扣除任何適用的關稅、稅費及運費。退款將於收到退回商品後最多 30 天內完成。退貨郵資由您自行負擔。
若您欲申請退款或商品換貨，請於週一至週五上午10點至下午6點，透過電子郵件 CustomerService@TWGTea.com 聯絡客服團隊，或撥打台灣電話：(02) 8227 3500*15